Arturo RuizInternet, correo electrónico, teléfono, redes sociales... Actualmente los clientes de cualquier empresa tienen una gran variedad de formas de contactar con una compañía. Para gestionar todos esos canales de contacto hace falta un buen Contact Center, donde el software es fundamental para un manejo ágil, rápido y eficaz de la problemática de los clientes. Altitude Software lleva 18 años dedicados al desarrollo de software en este ámbito y sabe que una inversión en un buen Contact Center es un primer paso para conseguir unos clientes satisfechos. Raquel Serradilla, president & CEO desde hace tres años, nos resume la situación de su compañía, en plena expansión internacional y que apuesta por llevar, a través de píldoras de conocimiento, a todos los actores del sector los fundamentos de un buen Contact Center, la puerta de entrada a una compañía.
¿Qué es Altitude Software España y desde cuándo actúa en nuestro país?
Es subsidiaria de la multinacional Altitude Software. Desarrollamos Tecnologías de la Información y estamos especializados en software para Contact Center. Es una de las pocas empresas que ha sabido mantener su identidad y esto nos da fuerza para enfrentarnos a un mercado como el actual. Llegamos a España en 1999 y, hasta ahora, confían en nosotros más de 100 empresas. Nuestro crecimiento ha sido orgánico, con una rotación de cero en un equipo muy cohesionado, caracterizado por el dinamismo y la cercanía al cliente.
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