Bienvenido a Sector Ejecutivo, revista de Economía y Empresas / España, Nº 245 Julio-Agosto de 2019

Javier Hernani Burzaco, consejero delegado de BME

Juan Comas

La Bolsa española data de 1831. Desde su nacimiento, la misión de las Bolsas ha sido ofrecer financiación a la economía real, para permitir el crecimiento y la expansión de las empresas. Este objetivo sigue siendo el que nos guía hoy en día. Las empresas saben que en el mercado pueden encontrar una vía de financiación estable que fortalezca sus negocios y les permita crecer. Con esta meta en mente, Bolsas y Mercados Españoles nació hace 18 años, integrando a las sociedades rectoras de las cuatro Bolsas, los mercados de Derivados y Renta Fija, y los sistemas de registro, compensación y liquidación de valores. Fueron estas sociedades gestoras las que se unieron para crear la compañía en 2001, tras firmar el conocido como Protocolo de los Mercados Españoles. En 2006, coincidiendo con el 175 aniversario de la Bolsa española, BME dio el salto al parqué y pasó a ser una empresa cotizada.

¿Cuál es la filosofía de gestión y principios de actuación de Bolsas y Mercados Españoles?
Perseguimos la excelencia en todo lo que hacemos, para mantener la máxima eficiencia en la prestación de servicios y garantizar la integridad, la transparencia y la equidad en el mercado. Como proveedores de servicios, situamos al cliente en el centro de actuación, porque sabemos que es clave adelantarnos a sus necesidades y poder satisfacerlas en un mundo tan cambiante como el actual. En cuanto a nuestros accionistas, nos enfocamos en generar valor y mantener una elevada rentabilidad por dividendo.

¿Cuáles son sus Unidades de Negocio? Y de forma breve, indíquenos cuáles son los productos y servicios más significativos que prestan.
Contamos con seis áreas de negocio: Renta Variable, Renta Fija, Derivados, Clearing, Liquidación y Registro y Market Data y Servicios de Valor Añadido. Todas ellas aportan al crecimiento de la empresa y nos permiten tener una elevada diversificación de los ingresos. Como resultado de ello, tenemos un modelo de negocio sólido y resistente a periodos de bajos volúmenes de contratación en los mercados, como el actual.

También tienen una importante presencia internacional. ¿Con qué proyectos y participaciones?
Uno de los pilares de nuestro Plan Estratégico 2019-2021 pasa, precisamente, por aumentar nuestra diversificación geográfica. Estamos presentes en 13 países de tres continentes (Europa, América y África), con especial atención a América Latina. Recientemente, hemos promovido junto a la Bolsa Mexicana de Valores una iniciativa para impulsar el negocio de Market Data en Latinoamérica. También desarrollamos plataformas tecnológicas para la Bolsa Boliviana de Valores y para la Bolsa de Argel, que entrarán en producción este año. Hace unos meses, Iberclear añadió a Portugal como nuevo mercado al servicio de liquidación y custodia transfronteriza, Cross-Border Services (CBS). Son sólo algunos ejemplos recientes de nuestra presencia internacional, que aspiramos a incrementar. 

Según la Federación Mundial de Bolsas, BME ocupa el duodécimo lugar en su ranking. ¿Con cuántos miles de millones de dólares en flujos de financiación canalizados y cuál es su gran objetivo en este apartado?
En efecto, somos la duodécima Bolsa del mundo en el ranking de 2018, con 13.680 millones de dólares en flujos de financiación canalizados, con datos a enero de este año. El puesto que ocupamos en la clasificación está por encima del que nos correspondería por el PIB de España en el ranking mundial.

Presumen ustedes de ser socialmente responsables. ¿En qué apartados y con qué valores económicos?
La responsabilidad social corporativa es una prioridad para BME y la aplicamos en las interacciones con todos nuestros grupos de interés. Nos unimos al Pacto Mundial de Naciones Unidas, en 2011 y formamos parte también del Código de Buenas Prácticas Tributarias y de la Sustainable Stock Exchanges (SSE), una iniciativa de la ONU que tiene como objetivo concienciar sobre el buen gobierno corporativo y la responsabilidad social y empresarial. En 2018, además, logramos una significativa mejora en la eficiencia energética. Las emisiones indirectas de gases de efecto invernadero del grupo se redujeron un 20,3% respecto al año anterior y el consumo energético interno bajó un 7,64%. El año pasado, el valor económico distribuido a grupos de interés fue de 309,7 millones de euros. Como decía antes, estamos comprometidos con la formación financiera de nuestros empleados, y también con la promoción de una mayor cultura financiera, entre otras iniciativas, a través del Instituto BME.
Además, como gestores de los mercados, también promovemos la emisión de bonos verdes, un apartado en el que España ocupa un lugar destacado a nivel mundial. Creemos que la responsabilidad social corporativa es mucho más que una moda y es una cuestión que tenemos muy presente por convicción.

Alberto Gómez Barahona, rector de la Universidad Isabel I

Carmen Peñalver 

La Universidad Isabel I nace de la inquietud de ofrecer una formación superior adaptada a los profesionales y a las posibilidades tecnopedagógicas del siglo XXI. Los conocimientos caducan cada vez más rápido y la formación, en la era digital, es una necesidad permanente y tiene un universo de posibilidades. Cuando con un teléfono móvil tenemos acceso a cualquier tipo de información, de servicio o de producto, el aula física también puede transformarse en un aula virtual. La tecnología permite que el alumno tenga una relación con el docente más cercana, más directa, un trato personalizado. Por todo ello, la Isabel I es una nueva universidad para un nuevo tiempo. “Somos un centro académico que aprovecha las ventajas del mundo digital para poner al alumno en el centro de la formación. Nuestros alumnos son los protagonistas. Con un método que permite una conexión entre alumno y docente que no se da en la universidad clásica y que facilita la formación a lo largo de la vida del alumno y que se adapta a sus necesidades profesionales y familiares”, explica el rector, Alberto Gómez Barahona. 

Sobre el estilo de la Institución, ustedes lo definen como “propio y diferenciado”. ¿En qué consiste? 
El “Estilo Isabel I” potencia la innovación y la creatividad. Formamos a nuestros alumnos para que puedan responder a las demandas de un mercado laboral en continuo cambio. Pero, además, nuestra metodología se adapta a las capacidades de cada estudiante, es flexible y permite al alumno compatibilizar su trabajo y su vida personal de una forma que es imposible en cualquier otro tipo de formación. 

¿Cómo son sus instalaciones? 
La Universidad Isabel I tiene su sede en Burgos. Una sede de la que nos sentimos orgullosos. Se trata del antiguo Seminario Mayor, un edificio que domina la ciudad, en pleno Camino de Santiago. El proyecto de rehabilitación ha sido recientemente galardonado con el premio San Juan de Ortega de Arquitectura Técnica. Así que tenemos motivos para sentirnos muy satisfechos con nuestra sede. Nos permite un crecimiento continuo y sostenido. Estamos a un paso de la Catedral, en un lugar con un gran peso histórico. Nos permite tener el corazón en el pasado, y la mente puesta en el futuro. Disponemos de 8.000 metros cuadrados de instalaciones -de los cuales, 2.000 metros cuadrados ocupan el centro de I+D+i, equipado con tecnología de vanguardia única en nuestro entorno local y regional-, que llegarán a ser 16.000 metros cuadrados una vez rehabilitado el ala oeste de este edificio. 

Dicen ustedes a sus alumnos y posibles “Estudia cuándo, dónde y cómo quieras”. Háblenos de ello. 
Somos muy conscientes de las necesidades de nuestros alumnos. Nuestra metodología les convierte en protagonistas de su aprendizaje. Son ellos quienes marcan el ritmo y gestionan sus horarios. Y tienen un contacto permanente con sus profesores. Imagine que usted hubiera tenido profesores particulares con grado de doctores en sus asignaturas de la universidad. Eso es la Isabel I. Esa es nuestra oferta. Los alumnos pueden acceder a todos los contenidos multimedia desde cualquier dispositivo y a cualquier hora. Pueden hacer su propio programa, poner su propio ritmo y siempre tienen un profesor a su lado para guiar su aprendizaje y resolver cualquier duda. 

¿Cuáles son las ventajas que aporta a un alumno estudiar en una universidad online como la Isabel I? 
La realidad laboral impone que los profesionales tengamos que actualizar nuestros conocimientos y competencias constantemente, es decir, que mantengamos una formación a lo largo de toda la vida. Estudiar en una universidad online como la Isabel I permite compaginar la formación con el trabajo y la vida personal, por su flexibilidad y por la libertad que otorga al alumno para decidir cuándo, cómo y dónde acceder a los recursos de aprendizaje, entablar relación con el profesor y los compañeros, y gestionar su tiempo y sus horarios. En definitiva, para adaptar su proceso de formación a sus posibilidades y necesidades. Además, el alumno no sólo cuenta con las unidades didácticas, los trabajos colaborativos con sus compañeros y el profesorado, sino que tiene igualmente a su disposición artículos, productos audiovisuales y miles de libros en la biblioteca digital de la Universidad, para ampliar los conocimientos de su disciplina y de otras materias sobre las que quiera informarse, documentarse o formarse.

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Paloma Martínez, directora general del Hotel InterContinental Madrid

Arturo Díaz

El Hotel InterContinental Madrid, perteneciente a IHG, una de las principales compañías a nivel mundial con presencia en más de 60 países, ofrece todo un estilo de vida en el ambiente más sofisticado y elegante de la capital, que convierte la estancia de sus huéspedes en una experiencia inolvidable. Está construido sobre los cimientos del Palacio del Ducado de Aliaga en el Paseo de la Castellana de Madrid y se inauguró en el año 1953, habiéndose realizado una renovación integral de sus instalaciones en 2008, con una inversión de 23 millones de euros, y en breve van a iniciar una remodelación parcial del establecimiento que se coordinará por secciones. El hotel forma parte de la historia de la ciudad desde hace más de 60 años. Ha sido y sigue siendo escenario de encuentros políticos claves y culturales, tertulias legendarias, fiestas, presentaciones y grandes eventos, que preparan con gran acierto y por ello han obtenido numerosos e importantes premios. Cuentan con 15 salones todos ellos con luz natural, que suman 2.000 metros cuadrados con capacidad máxima de 650 asistentes y 302 habitaciones de distintas categorías, con “suites” muy exclusivas, entre ellas la Suite Real, única en Madrid, con más de 400 metros cuadrados. 

¿Cuáles son los orígenes de InterContinental Hotels Group?
Sus orígenes se remontan a los años 40 cuando en 1946 Juan Trippe, fundador de Pan American Airways, creó InterContinental Hotels Corporation. Desde entonces millones de viajeros se han hospedado en los más de 6.000 hoteles del grupo. Desde hace más de 70 años, nuestra marca, InterContinental Hotels & Resorts ha sido ha sido pionera en el turismo de lujo. 

A nivel mundial, ¿cuáles son sus actuales “poderes”, es decir, número de establecimientos, empleados, volumen de negocio, etc.?
Actualmente, InterContinental cuenta con 204 hoteles que hacen un total de 64.166 habitaciones, además la marca prevé una apertura de 60 hoteles adicionales en los próximos tres años. El número de empleados de nuestra marca supera los 50.000 empleados. 

¿Desde cuándo están en España, por qué y con qué objetivos? ¿Cuántos establecimientos en nuestro país?
Nuestro hotel se inauguró en 1953, fue el primer hotel internacional que abrió sus puertas en la capital, causando gran expectación en aquella época. Sin embargo, no fue hasta el año 1972 que comenzó a operar bajo la bandera de InterContinental con el objetivo de ofrecer experiencias de lujo a todos sus huéspedes.
En España el único establecimiento perteneciente a la marca es InterContinental Madrid. 

Usted dirige el Hotel InterContinental Madrid desde el mes de abril de este año. Descríbanos el establecimiento y qué tipología tienen sus clientes
InterContinental Madrid es un establecimiento con una historia brillante detrás, el hotel se construyó sobre el Palacio de los Duques de Aliaga del siglo XIX y aún se conservan espacios originales de la época. Actualmente disponemos de una oferta de alojamiento con 302 habitaciones de distintas categorías, con un portfolio de suites muy exclusivas, entre ellas la Suite Real única en Madrid con más de 400 metros cuadrados. Además, contamos con 15 versátiles salones que nos hacen ser un referente en la organización de eventos en la ciudad.
Nuestra clientela tiene un perfil ampliamente corporativo e internacional, pero a nivel local tenemos un gran prestigio en la organización de eventos sociales y en la restauración con nuestro aclamado Brunch de los domingos y el Restaurante El Jardín.

¿Por qué practican de forma tan acusada su preocupación por el bienestar de sus clientes?
Lo principal para la marca y en este caso para InterContinental Madrid, es satisfacer las necesidades de cada huésped. Brindar un servicio personalizado y atento, mostrando las costumbres locales y reconfortándoles cuando están lejos de casa, en definitiva, hacemos que cada cliente se sienta especial. 

Sus salones son envidiados en la ciudad de Madrid. ¿Por qué consiguen tan alto grado de ocupación?
Conseguimos tan alto grado de ocupación porque tenemos gran variedad estética y estructural, en total contamos con 15 salones, todos ellos con luz natural. Uno de los más especiales es el Albéniz que se caracteriza por tener uno de los techos más altos de la ciudad, perfecto para cualquier tipo de evento y montaje. Pero, sobre todo, la clave es la personalización de cada evento, con la flexibilidad que se requiere y el apoyo profesional durante la organización. Es la combinación de estos factores la que nos ha hecho merecedores en numerosas ocasiones de ser premiados como Mejor Hotel Organizador de Eventos de España por los prestigiosos World Travel Awards.

Manuel López Muñoz, consejero delegado de Grupo InterMundial

Manuel de los Santos

El Grupo InterMundial cuenta con la combinación de, por un lado, un profundo conocimiento del mercado, lo que les permite estar al tanto y anticiparse a las necesidades de los viajeros y empresas turísticas. Por otra parte, disponen de la flexibilidad necesaria a la hora de diseñar sus propios productos con las garantías y coberturas más completas que los viajeros demandan.
Además, el compromiso de InterMundial es el de ofrecer una experiencia de cliente integral basada en la excelencia, es decir, un servicio de atención “premium” en todo momento, desde la contratación del seguro hasta la gestión de los rembolsos y la asistencia al viajero.

Este año InterMundial celebra su 25 aniversario. ¿Qué balance puede hacernos de estos años al frente del grupo y cuáles han sido los principales hitos del mismo?
Hacemos un balance extremadamente positivo. Al echar la vista atrás no podemos más que estar orgullosos por nuestra trayectoria y, sobre todo, muy agradecidos a todos los actores del sector que han depositado su confianza en nuestros productos y servicios. Sabemos que ha sido esta confianza de las agencias de viaje y de los viajeros lo que nos ha permitido convertirnos en líderes del sector en un mercado tan competitivo como el de los seguros de viaje. A lo largo de estos 25 años hemos asegurado a 34 millones de personas en todo el mundo.

Sobre la primera empresa del grupo, InterMundial Seguros, ¿cuáles son sus principales productos/servicios? ¿A qué tipo de clientes van destinados? 
En el caso particular de InterMundial, la inmensa mayoría de nuestros viajeros pertenece al segmento de seguros de viaje para vacaciones y para actividades deportivas, aunque, por supuesto, el viajero de negocios también supone una parte importante de nuestra actividad. Creemos firmemente que los seguros de viaje son mejores cuanto más se ajustan a las características concretas del viaje y al perfil específico de cada cliente. Por eso, apostamos por diseñar seguros a medida para cada tipo de viaje y viajero ofreciéndoles la tranquilidad total como, por ejemplo, nuestra gama de seguros para viajes en grupo, nuestros seguros de aventura o esquí, o nuestra exitosa línea de seguros específicos para cruceros.
Con respecto a las agencias y empresas turísticas, ponemos a su disposición los productos con las garantías y coberturas más completas, como la garantía especial de protección ante la nueva Ley de Viajes Combinados. Además, les ofrecemos soluciones como Travelhelp, que brinda a los viajeros un servicio de ayuda especializada 24 horas, y las herramientas más punteras del mercado para la gestión integral de los seguros.

¿Qué novedades ha presentado la compañía para este año 2019? 
Celebramos nuestros 25 años como mejor sabemos hacer: ofreciendo la mayor protección en viaje. Hemos diseñado una nueva garantía que protege a las agencias de viaje y turoperadores ante la nueva Ley de Viajes Combinados y ante cada una de las obligaciones que contempla esta nueva normativa. La ‘Nueva garantía especial agencias de viajes’, única en el mercado e incluida en los principales seguros de InterMundial, ofrece coberturas exclusivas como la de ‘insolvencia de la agencia de viajes’ o la de ‘gestión por emergencias y crisis 24h’ con la que, ante una situación de emergencia en el destino del asegurado, InterMundial facilitará un servicio de ayuda al viajero 24h y le prestará asistencia inmediata para superar cualquier incidencia derivada de esa situación extraordinaria. Además, hemos llevado a cabo un incremento histórico en los límites de gastos médicos de nuestros seguros hasta alcanzar la cifra de 1 millón de euros.

En paralelo, continuamos trabajando para ofrecer siempre la mejor experiencia de cliente a través de la innovación tecnológica que nos caracteriza, por ejemplo, mediante nuestra plataforma digital de gestión integral de seguros, Safer.

Ignacio Babé Romero, secretario general y CEO de Club Excelencia en Gestión

Paloma Serrano

El Club Excelencia en Gestión se fundó en 1991. Sus impulsores fueron 21 primeros ejecutivos de empresas emblemáticas de España, y lo promovieron para mejorar la calidad, la gestión y los resultados corporativos de sus organizaciones. Es hoy una asociación empresarial dedicada a la transformación de las organizaciones a través de una gestión excelente, innovadora y sostenible, que ayuda a sus socios a convertirse en referentes de sus sectores, mostrar su compromiso con la sociedad, reforzar su visibilidad y reconocimiento, e impulsar su competitividad, en un entorno VUCA. Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos” impulsan proyectos de “benchmarking” (aprendizaje de los mejores) y de co-creación, incorporando todo el conocimiento generado en su plataforma colaborativa de gestión del conocimiento ÁGORA CEG, entre otras iniciativas. Además, son el único representante oficial de la EFQM en España, siendo los principales promotores del Modelo EFQM de Excelencia y de todos los servicios relacionados, destacando el Sello de Excelencia EFQM.

Brevemente, indíquenos cuáles son la Misión y Visión del Club Excelencia en Gestión.
Buscamos ayudar a mejorar la competitividad de las empresas y a conseguir mejores organizaciones, en general. Somos un activo agente de la sociedad civil, sin subvenciones de ningún tipo.
La Misión del Club Excelencia en Gestión se centra en facilitar a las organizaciones y a sus directivos la mejora y la innovación de su gestión, contribuyendo a su éxito a lo largo del tiempo. 
Nuestra Visión refleja algo que siempre dice nuestro presidente, Alberto Durán, que “Mejores organizaciones hacen una sociedad mejor”. 
Como asociación empresarial, y de acuerdo a nuestro Propósito, contribuimos a que las empresas y organizaciones se transformen a través de una gestión excelente, innovadora y sostenible, con el fin último de crear una sociedad mejor.

¿Qué requisitos debe reunir un socio del Club y qué ventajas obtienen al formar parte de él?
No hay requisitos para ser socio del Club, más allá de asumir nuestro Propósito y, por tanto, contribuir a hacer una sociedad mejor a través de organizaciones que se transformen con una gestión excelente, innovadora y sostenible. Dependiendo del tipo de empresa y de su contribución al Club será un tipo de socio u otro y en función de ello, puede acceder a unos servicios u otros. 
Tenemos, además, otras posibilidades para asociarse al Club como los Amigos de la Excelencia, que permite a micropymes de menos de 50 empleados y a personas individuales unirse al Club, a un coste muy bajo. De modo que les ayudamos a acercarse a la excelencia, a otras empresas y a otros profesionales con sus mismos intereses.

Sin duda alguna su Foro Anual, que este año se ha celebrado el 4 de junio, es de asistencia masiva. ¿Qué balance hace del mismo?
Esta 26 edición del Foro Anual ha sido una sesión muy útil y valiosa para directivos y profesionales de empresas y organizaciones que están transformándose. Ha sido una excelente oportunidad de compartir y de contribuir a acelerar el proceso de transformación de las organizaciones, poniendo en contacto a lo largo de unas pocas horas, en un mismo espacio y en formatos diferentes, a un número muy importante de expertos, concentrar una cantidad enorme de conocimiento, singulares experiencias y posibles compañeros de viaje.

Son ustedes el único representante en España de la EFQM y, por tanto, promueven el Modelo EFQM. ¿En qué consiste?
Efectivamente, somos el único y exclusivo partner oficial de la EFQM -European Foundation for Quality Management- en España desde el año 1994. El Modelo EFQM de Excelencia es una herramienta integral que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a orientar adecuadamente su gestión, a conocerse mejor a sí mismas; a realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de su funcionamiento y, en consecuencia, a mejorar su gestión. Sería algo así como un diagrama de causa y efecto, pues si queremos lograr un resultado diferente, necesitamos cambiar algo de lo que hacemos dentro de la organización.
El Modelo EFQM es el modelo líder en Europa y en todo el mundo, con más de 50.000 organizaciones que lo utilizan.
Precisamente, en estas fechas estamos reinventando el Modelo EFQM, que se presentará oficialmente a finales de octubre, en el Foro de la EFQM en Finlandia. Lo que hemos pretendido en este rediseño es adaptarlo a las nuevas realidades y que sea una herramienta que ayude a las organizaciones a mirar hacia el futuro y no tanto a analizar cómo estaban haciendo las cosas en el pasado, para garantizar su sostenibilidad, a través de la transformación.

Jesús Alcoba González, director de La Salle International Graduate School of Business


Manuel de los Santos

La Salle es una institución líder en el sector educativo a nivel mundial desde hace generaciones. La International Graduate School of Business es la escuela de negocios de La Salle y su director, Jesús Alcoba González, ha impulsado el primer y, hasta el momento, único master puro en experiencia de cliente. Desde esa perspectiva ha sido nombrado Consejero de Honor de la Asociación Española de Experiencia de Cliente y es miembro de la Customer Experience Professionals Association (CXPA), así como también de la International Association of Applied Psychology, de la James Caird Society y afiliado internacional de la American Psychological Association (APA). Ha sido consejero de Bultaco Motors y miembro del consejo asesor de CIONET y forma parte del “think-tank” Know Square.

Sobre sus Masters y Programas, ¿cuáles son los más demandados y cuál el perfil de sus alumnos?
Somos líderes en formación de consultores SAP, una profesión altamente demandada aunque compleja. Junto con nuestra escuela hermana de Barcelona somos la institución que más consultores ha colocado en el mercado desde que SAP opera en el país. Además, somos pioneros en experiencia de cliente: fuimos los primeros, y a fecha de hoy seguimos siendo los únicos, en haber logrado construir un master completo en esta disciplina. Por otro lado, nos hemos especializado en formación ejecutiva y, por tanto, nuestros alumnos suelen ser profesionales, en muchos casos con experiencia directiva.

En cuanto a Formación Empresas, ¿en qué consiste dicha formación y de qué sectores provienen la mayoría de dichas empresas?
La verdad es que cubrimos todo tipo de sectores. Diseñamos arquitecturas formativas específicas para necesidades específicas. Y lo hacemos muy rápido porque nuestra estructura es muy ligera.

¿Qué puede decirnos sobre el apartado Eventos?
Es una de nuestras señas de identidad. Nos apasiona invitar, acoger, acompañar. Nos gusta mucho que la gente venga a conocerse y a conocernos. Así que todas las semanas pasa algo nuevo en la escuela. Es un ritmo trepidante, y nos encanta que sea así.

¿Por qué estudiar en el Centro que tan acertadamente dirige?
Porque no estandarizamos la formación. Cada programa es único, y toda la cartera cambia todos los años. Porque surfeamos sobre las tendencias del mercado y porque tenemos a los mejores profesores. Pero sobre todo porque sabemos escuchar.

Usted es polivalente: investigador, conferenciante, escritor…
Para algunas personas, como yo, el mundo es un terreno complejo, lleno de incertidumbres. Y hacemos un esfuerzo enorme intentando comprenderlo. Mientras lo hacemos, tomamos notas para no olvidar lo poco que vamos aprendiendo. Esas notas son lo que normalmente la gente llama libros. En mi caso, las conferencias son la voz viva y palpitante que nace de esos libros. En resumen, soy una persona llena de incertidumbres que intenta hacer su trabajo lo mejor que puede como director de una escuela de negocios.

Háblenos de las organizaciones como si tuvieran entidad propia, a veces olvidando que las empresas están formadas por personas. 
Es increíble la cantidad de conceptos que manejamos como si tuvieran vida propia. Las organizaciones en realidad no existen. Existen los edificios, las máquinas o los documentos. Pero una organización es una abstracción basada en la actividad de las personas, que son lo que le da la vida. Por eso cuando hablamos de transformar las organizaciones, de lo que deberíamos estar hablando es de ayudar a transformar a las personas.

¿Qué cree más importante la experiencia profesional acumulada o la práctica deliberada?
La práctica deliberada, sin duda. Acumular experiencia haciendo siempre lo mismo no ayuda a mejorar la competencia en ninguna habilidad. Más bien, a veces contribuye a empeorarla.

¿Cómo superar la mentalidad resultadista en un momento en el que sólo nos miden por nuestros logros?
El equilibrio más difícil que debemos hacer hoy día en las organizaciones está entre el corto y el largo plazo. Ahora mismo hay dos grandes tendencias en la arena empresarial: la experiencia de cliente y la transformación digital. Ninguna de las dos resultan fáciles y en algunos casos requieren fuertes inversiones. Y la cuestión está en que, si bien no producen resultados inmediatos, conjuntamente representan casi la única manera de seguir creando valor en el futuro. Por eso, la mentalidad resultadista es una opción de no-futuro. Comprender esto es la vía para superarla.

Leopoldo Arnaiz Eguren, coordinador general del Consejo Consultivo de FLACMA

Juan Comas

El arquitecto español Leopoldo Arnaiz Eguren ha sido nombrado Coordinador General del Consejo Consultivo de la Federación Latinoamericana de Ciudades, Municipios y Asociaciones de Gobiernos Locales (FLACMA). Se trata de un órgano de carácter internacional que tiene la finalidad de incorporar aliados constituidos por personalidades de entidades públicas vinculadas al desarrollo municipalista, por representantes de instituciones académicas, organismos internacionales, fundaciones, redes, organizaciones de la sociedad civil y por representantes de empresas privadas que estén interesadas en  trabajar a favor de las ciudades, los municipios y los gobiernos locales y subnacionales de Latinoamérica y el Caribe.
El Consejo Consultivo fue constituido oficialmente el 31 de agosto de 2018 en el marco de la Cumbre Hemisférica de Alcaldes y Autoridades Locales, celebrada en Punta del Este (Uruguay).

¿Cómo llega un empresario español con tanta experiencia a coordinar un consejo de estas características en Latinoamérica?
He trabajado desde hace muchos años en Latinoamérica en diversas actividades relacionadas con la consultoría de arquitectura, urbanismo y tecnología, en temas cercanos a los municipios a los que tengo mucho afecto y con la ilusión de aportar recursos y soluciones para incrementar los vínculos con nuestros países hermanos. Como consecuencia de estas intervenciones, y también por un conjunto de casualidades, comienzo a tener una intensa relación con responsables de organizaciones e instituciones municipalistas de muchos países, coincidiendo con todas ellas en el esfuerzo de trabajar en favor del desarrollo de los municipios, fomentando la mejora urbana y la calidad de vida de los ciudadanos.
Ante el interés de estas instituciones de colaborar con el sector privado, del que procedo, planteamos la posibilidad de crear un Consejo Consultivo con la participación de numerosos expertos en materia municipal y con aliados que permitan fomentar la colaboración público-privada para dar respuesta a las múltiples necesidades que tienen los Gobiernos locales y Subnacionales de esta Región tan diversa.

¿Qué es la Federación Latinoamericana de Ciudades, Municipios y Asociaciones de Gobiernos Locales (FLACMA) y cómo interviene en América Latina?
FLACMA es una corporación conformada por Asociaciones Municipales de más de 30 países, fundada en 1981 con el objetivo de fortalecer las competencias de municipios, intendencias, prefecturas, ciudades, asociaciones de gobiernos locales, redes y gremios municipalistas de América Latina y El Caribe. Su finalidad es compartir experiencias y lograr un fortalecimiento en materia competencial, administrativa y económica. Las Asociaciones se han ido vinculando a su vez desde la creación de FLACMA con organizaciones de rango internacional, como el caso de Ciudades y Gobiernos Locales Unidos (CGLU), con el objetivo de impulsar la descentralización y la autonomía presupuestaria de los municipios.

¿Cómo surge la iniciativa de crear un Consejo Consultivo en esta Federación?
La idea de crear el Consejo Consultivo nace de una propuesta del Secretario Ejecutivo de FLACMA, representante además de las asociaciones municipales de México, en colaboración con los directores ejecutivos de otras asociaciones, como el caso de Uruguay, Puerto Rico o Colombia. Una iniciativa que, en base al cumplimiento de su principal finalidad de prestigiar a la Federación y generar acuerdos con empresas privadas para beneficio de los Gobiernos locales, y por sus características, debía ser coordinada por un profesional con amplia y destacada experiencia en el mundo municipalista y con una clara mentalidad empresarial. He tenido la fortuna de que confiaran en mí esa responsabilidad. En este sentido, me enorgullece ostentar este cargo para alcanzar unos objetivos que exigen vocación y esfuerzo, pero que a la vez reportan una enorme satisfacción personal y profesional.

¿Cuáles son los objetivos del Consejo Consultivo a medio y largo plazo?
Trabajamos para que FLACMA constituya la mayor asociación municipalista de Latinoamérica por dimensión e importancia, mediante una política de divulgación internacional a través del Consejo, realizando comunicación en coordinación con la Dirección de la Federación y las Asociaciones Nacionales. En función del objetivo de aumentar el prestigio de FLACMA mediante su divulgación, el Consejo Consultivo pretende la colaboración con multitud de expertos y personalidades del mundo institucional y académico que aporten conocimientos en materia municipalista, y la generación de acuerdos con las empresas privadas que conlleven aportaciones económicas, suscribiendo alianzas empresariales y comerciales, procurando fortalecer y atender las necesidades de los municipios con el desarrollo de proyectos.
La prioridad del Consejo es facilitar a las empresas, organizaciones e instituciones una relación directa, dinámica y transversal con las Asociaciones y la participación en sus actividades y eventos, para facilitar los acuerdos que, buscando la financiación correspondiente, permitan desarrollar proyectos que beneficien a los ciudadanos.

Carlos García Casas, presidente de la Asociación Española de Factoring

Carmen Peñalver

Con carácter general, las empresas (grandes, medianas, pequeñas) suelen pagar a plazo por la venta de bienes o por la prestación de servicios que se realizan entre sí. El pago de esa transacción se realiza a un determinado plazo desde la entrega y facturación del bien. El derecho que el proveedor ostenta frente al deudor mientras esa obligación de pago está pendiente de liquidarse se denomina crédito comercial.

El Factoring y el Confirmar son dos tipologías de productos financieros que permiten al acreedor, a la empresa proveedora, que es quien mantiene el citado derecho, transmitir a un tercero ese crédito comercial y obtener con ello una serie de servicios asociados, principalmente servicios de financiación.

Digamos que Factoring y Confirming® llegan al mismo punto pero por diferentes caminos. En el Factoring es el titular del derecho de crédito quien formaliza directamente con el cesionario (Entidad “compradora del crédito”) la transmisión de determinados créditos comerciales.
En Confirming® el flujo se plantea en sentido contrario. El obligado al pago encomienda a una entidad la liquidación de las obligaciones de pago que tiene con sus proveedores, facilitando a la citada entidad una relación de las órdenes confirmadas a pagar a futuro. Con estas órdenes conformadas, la entidad remite notificación de pago futuro a los proveedores y les oferta simultáneamente “comprar” el citado crédito comercial, de una manera muy ágil, sencilla y sin necesidad de tener relación comercial con la entidad que les notifica.

¿Qué número de empresas están asociadas y cuales han sido las grandes cifras de su sector a nivel nacional en 2018?
Después de numerosas fusiones de entidades entradas de nuevos miembros, en la actualidad somos 23 asociados, con recientes incorporaciones de nuevos operadores que están iniciándose en esta actividad. 
En esta línea están representados en la AEF, tanto los grandes Bancos nacionales, como los no tan grandes, algunos Bancos extranjeros, compañías de nicho (que prestan su servicio muy enfocados en una modalidad o sector determinado) y Fintech de reciente creación que prestan sus servicios bajo modelos de negocio ciertamente diferentes a las dinámicas tradicionales de distribución bancaria.
Uno de los ejes fundamentales por el que medimos nuestra actividad es por el Volumen de Cesiones (la suma del importe nominal de los créditos cedidos, tanto en Factoring como en Confirming®). En el año 2018 las entidades miembros de la AEF declararon un volumen agregado de cesiones de 166.391 millones de euros, con un crecimiento del 13,9% sobre el año anterior, lo que viene a significar un 13,8 % del PIB nacional.
La actividad está repartida de manera muy homogénea entre el Factoring (51%) y el Confirming® (49%), siendo del total F&C un 17 % internacional y el resto nacional.
Podemos decir que 2/3 de los créditos comerciales financiados en España se gestionan a través de operaciones de Factoring y Confirming®.

¿Qué pueden aportar el Factoring y el Confirming® a la gestión de las pequeñas y medianas empresas? ¿Qué ventajas e inconvenientes tienen para ellas?
En un mercado en donde cada vez se van reduciendo más los documentos de pago (letras, pagarés) y los recibos domiciliados entre empresas, el Factoring es una solución muy oportuna, pues la cesión se puede instrumentar sobre la propia factura, y, por tanto, obtener liquidez no depende de terceros. La clave y ventaja es obtener financiación en función de la calidad y tamaño de tus ventas más que en función de la solvencia propia de la empresa o de su patrimonio. Además de la financiación, la tranquilidad de estar cubierto frente a potenciales impagos de los deudores, es una cuestión a veces de supervivencia para una pyme. En otras ocasiones, los servicios de clasificación sirven de sistema prospectivo para iniciar nuevas relaciones con deudores que quieren pagar a plazo, bien nacionales o bien extranjeros. 
Por su lado el Confirming® es un producto que por su propia naturaleza nació y creció de la mano de las grandes empresas pagadoras de nuestro país. Allí donde los volúmenes de órdenes de pago y el número de proveedores eran relevantes, establecer una operación de Confirming® era y es una solución ciertamente interesante.
Ahora bien, si hay alguien verdaderamente beneficiado de que el mercado tenga cada vez más operaciones de Confirming® en vigor (en España el pasado año se pagaron mediante operaciones de Confirming® casi 150.000 millones de euros) esa es la pequeña y mediana empresa. Recibir una confirmación de pago junto con una oferta de financiación sin un solo requerimiento u obligación por parte de la empresa proveedora es, probablemente, el mejor y más sencillo sistema de financiación de circulante que una pyme puede tener.