Bienvenido a Sector Ejecutivo, revista de Economía y Empresas / España, Nº 233 Junio de 2018

José Ramón Magarzo Rubio, presidente de Altran Iberia

Juan Comas

Altran es una multinacional fundada en Francia en 1982, que nació con el objetivo de convertirse en una compañía de referencia en el ámbito de la consultoría tecnológica y la innovación, y que 36 años después se puede afirmar que lo ha conseguido, incluso que se ha reforzado tras la reciente adquisición de Aricent.

¿En qué consiste el negocio del grupo, cuáles han sido los principales hitos del mismo en estos 36 años y cuáles son sus grandes cifras a nivel mundial: facturación, empleados, países, etc.?
El Grupo Altran, al que nosotros pertenecemos, ofrece una propuesta de valor única para abordar las necesidades de transformación e innovación que demandan las empresas. Altran trabaja junto con sus clientes en todo el proceso, desde el concepto inicial hasta la industrialización, para crear nuevos productos y servicios. Durante estos más de 30 años, la compañía ha proporcionado experiencia en múltiples sectores, entre los que destacan: aeroespacial, automoción, defensa, energía, ciencias de la vida, ferrocarriles, servicios financieros, y telecomunicaciones. La adquisición de Aricent extiende este liderazgo a nuevos ámbitos de negocio como semiconductores, experiencia digital e innovación de diseño. En conjunto, Altran y Aricent han generado unos ingresos de 2.900 millones de euros en 2017, y cuentan con 45.000 empleados en más de 30 países en Europa, Asia y América.
En cuanto a algunos de sus hitos, quisiera destacar que Altran trabaja con 300 de las 500 empresas top en el mundo, y somos el primer socio de ingeniería para clientes como Airbus y PSA, a nivel global, y también somos socios estratégicos para más de 50 compañías.

¿Por qué el desembarco en 1992 en el mercado español y con qué objetivos?
El grupo apostó por España porque entendía que era un mercado de valor, que ya contaba con un nicho de negocio emergente y con un enorme potencial para abrirse a nuevos mercados y desarrollar grandes proyectos en múltiples sectores, como telecomunicaciones, aeronáutica, automoción o energía. Ámbitos en los que España se ha posicionado como un país estratégico dentro del grupo a la hora de liderar proyectos a nivel internacional, y desarrollar nuevos negocios.

¿Cuáles son las principales líneas de negocio de Altran en España y en qué sectores?
Somos líderes globales en Ingeniería y Servicios de I+D, y nuestra ambición es acompañar a nuestros clientes en la creación y el desarrollo de nuevos productos y servicios, y aportar nuestra visión a la actual transformación que vive el mercado, por lo que nuestras líneas de negocio cubren desde la concepción de un servicio o producto hasta su lanzamiento. Nuestro valor diferencial es la consultoría en innovación y mantener nuestro liderazgo en I+D, sin olvidarnos de campos en los que venimos trabajando desde nuestros inicios, como estrategia, organización o sistemas. Nuestras grandes líneas de negocio abarcan los ámbitos de Consultoría, Digital, Ingeniería, los servicios especializados de nuestros World Class Centers, el desarrollo de productos innovadores, y nuestro modelo Industrialized GlobalShore.
Al igual que el grupo, desde Altran España colaboramos con un amplio abanico de sectores entre los que destacan telecomunicaciones y medios, aeronáutica, defensa y espacio, ferroviario y transporte, industria, energía; automoción y servicios financieros.

Sus posibles clientes seguro que quieren saber de sus cuatro Soluciones más significativas: Consulting, Digital, Engineering e Industrialized Globalshore.
Son, sin duda, las soluciones core de nuestra compañía, y que tienen en común que desde todas ellas podemos actuar en todo el ciclo de vida de un producto o servicio, formando parte del proceso completo. Ayudamos a nuestros clientes a perfilar y desarrollar sus estrategias de innovación, ideando nuevos productos y soluciones, transformando sus operaciones y sentando las bases de nuevas arquitecturas. Todas nuestras soluciones se diseñan a la medida de sus necesidades, lideradas por nuestros equipos de profesionales, que cuentan con una excelente cualificación y ponen la máxima dedicación para obtener los mejores resultados.
En cuanto a Industrialized GlobalShore®, se trata de un modelo único en el mercado, con el que Altran ayuda a sus clientes combinando capacidades y equipos que prestan servicios globales de manera uniforme y más allá de cualquier frontera. Para lograrlo, industrializamos el proceso mediante el uso de métodos estandarizados, habilidades técnicas, calidad y automatización para lograr unos costes competitivos. Diseñamos, construimos y operamos centros de desarrollo de proyectos, ofreciendo un rendimiento excepcional gracias al conocimiento experto, agilidad, eficiencia, y calidad que ofrecen nuestros Global Delivery Centers para prestar soporte a clientes en soluciones end-to-end.

Marisol Turró Homedes, presidente de Sercotel Hotels

Roberto Castro

Sercotel Hotels ofrece diferentes modelos de colaboración: un modelo de gestión y explotación hotelera dónde se asume toda la gestión de las diferentes áreas de operación del hotel, como la gestión integral del establecimiento: control de operaciones: dirección, finanzas, recursos humanos, comercial, marketing, IT, procedimientos corporativos y compras.
Y un modelo de comercialización donde se ofrecen diferentes tipos de servicios integrales de acción comercial y marketing que garantizan presencia efectiva y permanente de los hoteles en el mercado. Desde este ámbito, Sercotel Hotels se convierte en la prolongación del departamento comercial del hotel, que cuenta con un gran equipo de responsables y ejecutivos de venta por segmento: “Corporate”, Grupos y Distribución on line.
Actualmente, Sercotel Hotels cuenta con un total de 170 hoteles en España, Andorra, Portugal, Italia, Colombia, Ecuador, Panamá y México y con 17.194 habitaciones en 128 destinos, recibiendo más de 5,9 millones de viajeros al año. Esto hace que la compañía ocupe una posición de liderazgo en España y con una consolidación en el mercado hotelero muy potente.

En 1994 y junto a Javier Garro y Benjamín Sanz fundaron Sercotel. ¿Por qué decidió hacerse empresaria?, y díganos si coincide con la expresión “Es más difícil encontrar un buen socio que la pareja sentimental”.
Con la firme convicción de que el futuro del negocio hotelero pasa por crear productos diferenciales, en 1994 fundé junto a los socios Javier Garro y Benjamín Sanz ‘Sercotel Hotels’, una empresa pensada para dar dimensión comercial de una cadena a aquellos hoteleros independientes que apuestan por establecimientos de autor, singulares, repartidos en distintas ciudades españolas.
Lo importante es rodearse de buenos profesionales y que estén capacitados para la toma de decisiones. Por suerte, siempre he estado acompañada de un buen equipo, que siente pasión por su trabajo.

¿Cuáles han sido los grandes hitos de la cadena en estos casi 25 años y qué ha significado la incorporación del Grupo Corporativo Landon como nuevo accionista en 2005?
Hoy en día Sercotel Hotels es una cadena hotelera dedicada a la comercialización, gestión y explotación de establecimientos hoteleros. Tiene un total de 170 hoteles distribuidos por España, Andorra, Portugal, Italia, Colombia, Cuba, Ecuador, Panamá y México donde comercializamos 17.194 habitaciones en 128 destinos.
Tras casi 25 años de trayectoria ‘Sercotel Hotels’ se ha posicionado como una cadena referente en el sector. Empezamos como cadena comercializadora. A partir de 2005, Sercotel incorpora una nueva línea de negocio, con hoteles de explotación y gestión directa que arrienda a sus propietarios, proyecto que inicia tras la incorporación del nuevo accionista, el Grupo Corporativo Landon. Gracias a la incorporación del Grupo Landon, pudimos dotar de mayor solidez financiera a nuestra compañía y esto ha significado un mayor crecimiento global en el mercado.

Comercializan tres líneas de establecimientos: Deluxe Collection, First Class Collection y Confort Collection. ¿Cuáles son las características de cada una de ellas y cuál es la más demandada?
En Sercotel Hotels contamos con una clasificación propia basada en las características de cada hotel.
Deluxe Collection, EL PRESTIGIO. Hoteles exclusivos en edificios emblemáticos con los más altos estándares de servicio Sercotel. Con una decoración muy cuidada que envuelve al huésped en un ambiente único y selecto con detalles diseñados para vivir una experiencia deluxe.
First Class Collection, LA CALIDAD. Hoteles de calidad y perfecta ubicación, muy bien equipados con servicios e instalaciones Premium. Están decorados con personalidad y con buenos acabados.
Comfort Collection, LA COMODIDAD. Hoteles confortables, diseñados para ofrecer al huésped todo lo que necesita al mejor precio. Decoración funcional y servicio eficiente con estándares Sercotel. Comfort es descansar con una excelente calidad-precio.
Todas funcionan maravillosamente bien y apostamos por unos altos estándares de calidad en las tres, si bien la más numerosa (alrededor del 50% de nuestros establecimientos) es First Class, por su relación calidad-precio óptima, magnífica ubicación y buen nivel de instalaciones.

Alberto Hernáiz Ballesteros, director general de Grupo CEOS

Sebastián Torres

CEOS es una empresa con amplia experiencia y profesionalidad en el ámbito de la construcción, las instalaciones y los servicios, con la solvencia de las grandes compañías y la agilidad de las pequeñas y medianas. Está integrada por un equipo multidisciplinar formado por arquitectos, arquitectos técnicos, ingenieros de obras públicas, caminos, canales y puertos, ingenieros industriales, navales y otras ingenierías, además de jefes de obra, encargados y oficiales de varias especialidades profesionales para el desarrollo de su negocio y supervisión y ejecución con garantías de los plazos establecidos en sus compromisos.

Su división de obras e infraestructuras es el pilar fundamental de CEOS. Indíquenos sus áreas de actividad y las más demandadas en la actualidad.
CEOS se compone de dos divisiones bien diferenciadas: el mantenimiento integral de edificios completos y la división de obras e infraestructuras. Tradicionalmente, al haber nacido casi en plena crisis, la principal actividad era la rehabilitación, la obra nueva estaba paralizada casi por completo. Pero hace unos 5 años, comenzamos a contratar obra nueva, al calor de la recuperación del sector, y hoy en día podemos decir que nuestra facturación en la división de obras, procede en un 50% de la rehabilitación y en otro 50% de la obra nueva.

Son especialistas en rehabilitación. ¿Por qué y qué recorrido tiene esta actividad a medio y largo plazo en España?
Muchísimo recorrido, todo el recorrido. La rehabilitación siempre será un motor fundamental en el sector de la construcción: siempre existirá un mercado de segunda mano de vivienda que necesitará de la rehabilitación; habrá compra y venta de negocios, que necesitarán de la transformación de locales, naves, edificios de oficinas…, creación de nuevas marcas y de nuevas empresas que necesitarán implantarse en nuevas zonas… en fin, un sinfín de motivos y necesidades que hacen que la rehabilitación vaya a estar siempre ahí, cada vez más.

Dentro de los valores del grupo está “Nuestro Compromiso”. ¿En qué consiste?
En la satisfacción del cliente: puede parecer un tópico, pero es nuestra auténtica realidad y lo tenemos muy claro: si nos comprometemos a hacer una obra, la terminamos; si nos comprometemos a un precio, lo respetamos; en definitiva, si alguien nos confía un proyecto, tenemos claro que debe salir bien. Es fundamental tener un buen nombre en el sector, que los clientes puedan dar buenas referencias nuestras, que nos recomienden a otros clientes, y que los que tenemos, nos sigan contratando las nuevas ideas que tengan en su negocio.

Denominan a su equipo humano como “cercano y con experiencia”. ¿Qué perfiles profesionales hay en su equipo multidisciplinar?
Todos los perfiles que necesitamos: arquitectos, aparejadores, ingenieros de muchas disciplinas, sin olvidar la parte administrativa: economistas, abogados… Tras 11 años en el mercado, por CEOS han pasado multitud de profesionales, muchos, y nos hemos ido quedando con los que pensábamos que servían y encajaban con la idea de empresa que queríamos tener. Por ello, actualmente, puedo afirmar con orgullo que la plantilla de CEOS es completamente fiable, lleva con nosotros muchos años, están muy testados, están satisfechos en la empresa (al menos eso espero), y todo esto se transmite a los clientes y se nota en su trabajo. Tampoco podemos olvidar a los proveedores. Siempre he considerado que uno de nuestros secretos son ellos. Igual que ocurre con la plantilla fija de CEOS, han trabajado para nosotros cientos de proveedores, pero los que tenemos actualmente, llevan haciéndolo muchísimos años, y los hemos seleccionado de entre todos. Son los que nos han funcionado, los que no nos fallan, los que siempre responden, y a eso, nosotros también respondemos. Los proveedores son otro de los pilares fundamentales de CEOS.

Manuel Martín-Muñío Sainz, director general de Norbolsa

Paloma Sastre

Norbolsa fue fundada en Bilbao en el año 1989 por las Cajas de Ahorros del País Vasco, siendo uno de los primeros proyectos en común junto con la Compañía de Seguros Biharko.
El objetivo fue dotar a las tres Cajas de Ahorros de una entidad especializada en mercados de capitales para prestar servicios financieros de valor añadido a clientes profesionales y minoristas, así como apoyar a la Bolsa de Bilbao como plaza financiera.

¿Cuáles son las líneas de negocio más significativas de Norbolsa? ¿Cómo operan?
Norbolsa es una empresa especializada en la intermediación bursátil y en servicios financieros de alto valor añadido. Nuestras líneas de negocio principales son cuatro: intermediación y análisis; liquidación y custodia; mercado primario de renta fija y variable (emisiones de bonos y salidas a bolsa) y gestión de carteras institucionales.
Una de nuestras señas de identidad es la tecnología, ofrecemos a nuestros clientes particulares e institucionales un desarrollo tecnológico puntero propio en el área de los mercados financieros con acceso a información en tiempo real, análisis, contratación, liquidación, y depositaría en mercados nacionales e internacionales.

¿Quiénes forman el accionariado de Norbolsa? ¿Qué supuso la entrada en el capital del mismo de Bankoa Crédit Agricole en el año 2016?
Desde la creación de Norbolsa, las Cajas fundadoras habían sido los únicos accionistas. En 2011, impulsado por el equipo directivo, iniciamos un proceso de apertura del capital. La lógica ha sido incorporar al accionariado a entidades con las que mantenemos una relación profesional de negocio importante. Pensábamos y nos reafirmamos ahora, que incorporar nuevos socios con esta lógica de negocio enriquecía a la compañía y a sus accionistas. En este proceso, en 2011 se incorporaron Caja de Ingenieros (10%) y Caja Laboral (5%) y en 2016, como señala, se produjo la última incorporación, Bankoa con un 5%. Lógicamente, como resultado de todo ello, la participación actual de Kutxabank, banco resultante de la fusión de las tres cajas vascas, es del 80%

¿A quién asesoran? ¿Cuál es su tipo de cliente?
Nuestro cliente es en un 90% institucional. Tenemos un equipo de mercados de 14 personas con una gran cualificación académica (masters, CFAs) y dilatada experiencia. Este equipo realiza un acompañamiento de gran calidad a los inversores. Nuestro análisis de mercados es paneuropeo, con una elevada especialización en los valores de nuestro ámbito de actuación. Nuestro objetivo es ser la entidad de referencia en el conocimiento de los valores más cercanos a nosotros por su situación geográfica o por su historia.
Todo este análisis está a disposición de los clientes retail de nuestras entidades financieras clientes en Norbolsa Broker, la plataforma de acceso a mercados que ponemos a disposición de las entidades clientes con marca blanca.

¿Qué peso tiene la tecnología en su negocio?
En Norbolsa la tecnología ha sido y es un elemento fundamental en nuestro posicionamiento estratégico. Norbolsa es considerada en el mercado español una empresa líder en tecnología e innovación aplicada a los servicios financieros. Lo fundamental de nuestro posicionamiento es orientar la tecnología a la mejora de los servicios que prestamos, no la tecnología como un fin en sí mismo.
Nuestro mundo es digital 100% desde hace muchos años, con la reforma del mercado de valores español en 1989 y el inicio de la negociación electrónica de las acciones. Los servicios financieros son digitales. En este sentido nosotros decimos que no ha habido una transformación digital en Norbolsa, sino que podemos decir que siempre hemos sido digitales.

Juan Olave Martín, consejero delegado de Vivanta

Alberto García

Vivanta es el grupo más importante de Europa en el sector de Odontología-Medicina Estética y nace fruto de la adquisición de seis empresas: Unidental, Laser 2000, Avantdent, Dr. Senís, Plénido y, un poco más tarde, Clínicas Anaga Dental. Todas ellas eran compañías homogéneas dentro del sector dental y de la Medicina Estética entre las cuales existían claras e importantes sinergias. Su adquisición ha permitido conformar un gran grupo de expertos con sólida reputación y extender su capacidad de compartir conocimiento y estar a la vanguardia de la tecnología dental y estética

¿En qué año sale al mercado nacional Vivanta, con cuántas clínicas, empleados, pacientes tratados y con qué objetivos a corto y medio plazo?
Vivanta nace a mediados de julio de 2017 con 274 clínicas, de las que algo más de la mitad son en franquicia, y alrededor de un millón y medio de pacientes tratados por las cadenas que conforman la marca. Respecto a los empleados, señalar que en la actualidad Vivanta da empleo aproximadamente a 3.000 personas. De ellas, en torno a 2.900 son profesionales sanitarios, cuya formación en los tratamientos y tecnologías más innovadoras y vanguardistas es prioritaria para la marca. Para ello, Vivanta desarrolla un importante programa de formación, que, entre otras cosas, incluye cursos, tutoriales y encuentros personalizados con destacados profesionales.
A corto plazo, nuestro objetivo es consolidar la integración de las distintas marcas, un proceso que estimamos finalizará en las próximas semanas, ya que la mayor parte de las clínicas están remodeladas, cuentan ya con la imagen de Vivanta, trabajan con los mismos proveedores y siguen los mismos protocolos médicos. Tras consolidar el negocio existente, planeamos seguir creciendo y para ello continuaremos la compra de franquicias y clínicas de terceros con el objetivo de llegar a fin de año con 300 clínicas en España. A partir de 2019, empezaremos a mirar oportunidades de crecimiento fuera de nuestro país.

Forman el grupo más importante de Europa en el binomio Odontología-Medicina Estética. ¿Qué ventajas tiene el hermanar las dos disciplinas en un solo centro médico?
En Vivanta mantenemos una visión integral de la salud del paciente dentro de nuestras áreas de trabajo y no cabe duda de que entre la Odontología y la Medicina Estética existen muchas sinergias. Además, la Odontología es cada día más Odontología Estética.
En muchas ocasiones, la mejor solución es suma de muchas soluciones y por ello en Vivanta hemos apostado por unir fuerzas para crear un gran grupo de profesionales que colaboren y acompañen a los pacientes siempre con una visión integral. Esto nos permite ampliar los servicios que les podemos ofrecer y nos ayuda a encontrar la mejor solución para cada persona.
Laser 2000 es un claro representante de este binomio entre Odontología y Medicina Estética y ha demostrado que funciona bien.

¿Qué porcentaje de los centros son propios y cuántos franquiciados? ¿Cómo consiguen los altos estándares de calidad que tienen?
Cuando iniciamos el proceso de compra, aproximadamente el 55-60% de las clínicas que teníamos eran franquiciadas y el 40-45% restante propias. A día de hoy, el 75-80% de las clínicas son propias y el 20-25% franquiciadas. Este último porcentaje continuará descendiendo, ya que las futuras compras serán de clínicas propias, de forma que estimamos que a final de año nos situaremos por debajo del 20% en cuanto a clínicas en franquicia.
Respecto a los estándares de calidad, contamos con un Comité de Calidad integrado por médicos especialistas en Odontología y Medicina Estética que cubren las distintas áreas que tratamos en nuestras clínicas y que son quienes, siempre siguiendo criterios médicos, recomiendan los tratamientos, proveedores y procedimientos médicos que debemos seguir. La calidad forma parte de nuestro ADN y prueba de ello es que recientemente hemos conseguido las certificaciones ISO 9001 y UNE Dental para todas las clínicas del grupo. Esto demuestra el foco que Vivanta pone en la calidad asistencial a los pacientes.

Javier López y García de la Serrana, presidente de Hispajuris

Arturo Díaz

Hispajuris constituye la firma de servicios jurídicos con mayor implantación en España (35 sedes) y la única con abogados locales experimentados en todas las ciudades, integrados en despachos líderes en cada localidad y que conocen la realidad local en que opera la empresa, lo que les permite prestar un servicio de proximidad, con un nivel de calidad homogéneo en toda España. Representan un nuevo modelo de despacho global de abogados que aúna, de un lado, la fuerza del despacho local, que conoce la realidad socioeconómica, administrativa, judicial y normativa de su entorno, y en el que el abogado ejerce como asesor personal de confianza, proactivo y cercano, para tratar de aportar soluciones legales personalizadas.
Cuenta con más de 500 profesionales especializados, que pueden aportar soluciones integrales, competitivas y cualificadas en todas las especialidades y en todos los sectores de actividad empresarial, para el día a día de la empresa y para servicios muy especializados.

Según tenemos entendido, Hispajuris se fundó en 1993. ¿Bajo qué figura jurídica, quiénes fueron sus impulsores y qué objetivos se fijaron?
La organización nació como A.I.E., pero las particularidades de esta figura jurídica fueron alejándose de lo que requería la evolución de la entidad. Nació por la iniciativa de cinco socios, con el fin de poner en común medios y esfuerzo para sentar las bases de algo que aún pervive como parte de nuestra identidad: la de permitir a despachos de abogados locales con una visión global, y no localista, del mercado jurídico, poder actuar en un mercado más amplio, sin tener que invertir fuera de su entorno. En su lugar, apoya su crecimiento en socios de confianza en otras ciudades, con los que comparte negocio y prácticas profesionales, conocimiento empresarial y jurídico.

¿Sobre qué valores se sustenta la firma?
La vocación es ofrecer un servicio global para toda la geografía española contando con las firmas locales más relevantes de cada zona, con un gran conocimiento del entorno, la realidad socioeconómica, judicial y normativa de cada área. La filosofía de trabajo de Hispajuris está marcada por el ejercicio tradicional y liberal de la profesión, con un enfoque personalista y de proximidad al cliente. La idea es prestar servicios legales de proximidad con abogados locales experimentados en las ciudades españolas.

¿En cuántas están actualmente y cómo beneficia a sus clientes esta cobertura nacional?
Actualmente Hispajuris cuenta con 35 sedes. La integración en Hispajuris de los despachos socios les da la capacidad de poner a disposición de las empresas que operan en su zona una oferta completa de servicios legales en todas las áreas de su actividad empresarial que requieran de un respaldo legal, y con alcance en toda España. Hispajuris permite a sus socios, participar de un negocio de alcance nacional e internacional, sin tener que arriesgar abriendo delegaciones en otras ciudades.

¿Cuál es el modelo de negocio de Hispajuris?
Nuestro modelo, respecto al mercado y a los clientes, consiste en ofrecer servicios legales en todas las especialidades, con abogados muy experimentados, en cada ciudad, manteniendo precios competitivos, gracias a que partimos de la preexistencia de nuestras sedes en toda España, que son despachos con muchos años de trayectoria, lo que supone que no invertimos en abrir despachos, sino en coordinar y uniformizar la prestación del servicio. Por ello, nuestros clientes tienen un alto nivel de servicio con precios razonables que se corresponden con la efectiva prestación de servicios de alto valor añadido, y no con la repercusión de los costes de inversión del prestador del servicio.

Justo Villafañe, presidente de Villafañe & Asociados

Arturo Ruiz

Villafañe & Asociados es la empresa referente en nuestro país en Reputación Corporativa con un claro objetivo: ofrecer a sus clientes las soluciones más innovadoras con la máxima calidad y profesionalidad. En 1999, Justo Villafañe creó MERCO, el primer Monitor Empresarial de Reputación Corporativa en nuestro país e implantado también en América. La consultora ha trabajado en estos años para las compañías más importantes españolas con programas tan punteros como el de Gestión Reputacional del Liderazgo, Índice Reputacional de Buen Gobierno, Prolider -que gestiona la transferencia reputacional entre el líder y su empresa- y Perco -que es una metodología holística para la gestión de la reputación.

¿Qué es la reputación y qué hay que tener en cuenta para gestionarla eficazmente?
La reputación es el reconocimiento que hacen los grupos de interés de una empresa de su comportamiento y de su realidad corporativa, en función del grado de satisfacción de sus expectativas. Si hay realidad sin reconocimiento, la reputación no crea valor. Y si hay reconocimiento sin realidad, será solo imagen y efímera. Para gestionarla eficazmente, lo que hay que hacer es monitorizar sus expectativas y su satisfacción de forma constante. Es necesario medir para mejorar.

¿Reputación es sinónimo de confianza?
Sí yo cumplo las expectativas de mis stakeholders cuidando mi realidad corporativa y cumpliendo mis promesas, generaré confianza entre ellos. Por lo tanto, una buena reputación conlleva alcanzar la confianza de mis públicos objetivo o grupos de interés. Son dos conceptos que se complementan.

¿Qué herramienta o programa para la gestión de la reputación ha implementado más veces y por qué? ¿Cuál es la herramienta más relevante para una empresa?
Hay dos programas que podríamos destacar: Prolider, que gestiona la transferencia reputacional entre el líder y su empresa, y Perco (Plan Estratégico de Reputación Corporativa) que es una metodología holística para la gestión de la reputación.

¿Cuándo existe un riesgo cierto de pérdida de reputación? ¿Qué impacto tienen casos como los actuales de corrupción, falsedad, negligencia, etc. en las empresas y algunos de sus líderes?
La reputación no evita las crisis pero sí mitiga la pérdida de valor de una compañía o institución, lo mismo ocurre con las personas.
Lo más importante para no caer en riesgo de pérdida de reputación es prevenirla. Hay tres claves para ello: un tratamiento singularizado, crear métricas consistentes y una gestión equilibrada del riesgo.
Se pueden identificar tres niveles de comportamiento incorrecto, de menor a mayor gravedad, que generan riesgo reputacional para la empresa: Insolvente; Negligente e Ilícito (inmoral e ilegal).
El impacto que puede tener es, desde que afecte negativamente a la satisfacción de las expectativas, impactos operativos, financieros, estratégicos y económicos, hasta la pérdida total de la reputación e, incluso, el cierre parcial o total de la empresa, o destitución de las responsabilidades que ocupa un líder en su organización.

¿Qué necesidades tienen hoy las empresas que no tenían hace 20 años y cuáles visualiza a medio plazo?
La RSC es un intangible que actualmente está en auge y que hace 20 años no se tenía tan en cuenta: la diversidad tanto en el lugar de trabajo como en la gestión de los proyectos, la gestión de los intangibles, la atracción y retención del talento para un futuro exitoso, el incentivo a la solidaridad entre compañeros, socios y clientes, la gestión de un equipo proactivo, la i+D, las prácticas de acción social y, todo ello, a través de las nuevas tecnologías y sus formatos que van avanzando a pasos agigantados.

Ángel Villamor, director médico de iQtra Medicina Avanzada

Carmen Peñalver

El equipo de iQtra Medicina Avanzada, dirigido por el doctor Ángel Villamor, cuenta con la experiencia y la formación necesarias para atender y resolver todas aquellas patologías relacionadas con el aparato locomotor. Trabajan de forma conjunta traumatólogos, médicos deportivos, fisioterapeutas y osteópatas, reumatólogos, podólogos, nutricionistas y psicólogos. La clínica está en el barrio de El Viso, en Madrid, y -además del valioso equipo humano- dispone de unas amplias instalaciones con consultas, radiodiagnóstico, sala blanca, salas de fisioterapia, área de rehabilitación, gimnasio y piscina.

¿Cómo surge el proyecto de iQtra Medicina Avanzada? ¿Qué ofrece?
iQtra Medicina Avanzada es un proyecto personal que responde a una manera de entender la Traumatología, a una filosofía de trabajo propia y a mi firme voluntad de atender con las máximas garantías al paciente, que es siempre el centro de nuestra actividad, uno más en el equipo. Cuando empecé mi formación en Traumatología Deportiva en los años 90, tratando a deportistas de élite, fui consciente de la importancia del trato individualizado a cada paciente. Decidí trasladar esos resultados de éxito a todos los pacientes y empecé a combinar mis conocimientos de Traumatología Deportiva con los de Traumatología Protésica para mejorar los tratamientos. Esa filosofía de trabajo requería una clínica con un equipo exigente y excelente, tanto en el plano técnico como en el humano. Y eso es iQtra, un equipo de 40 personas perfectamente ensamblado que ofrece un servicio médico y asistencial experto en las técnicas más novedosas y avanzadas en Traumatología, Cirugía y Artroscopia Deportiva.

¿Cuál es el futuro de la traumatología y la cirugía ortopédica? ¿Considera que queda todavía mucho por hacer?
La eficacia de los llamados productos biológicos (las células madre, el plasma enriquecido), los condroprotectores y la regeneración de tejidos son ya el futuro de la Traumatología, se aplican con éxito y permiten preservar las articulaciones en condiciones óptimas durante más tiempo. Los tratamientos aplicados en consulta de forma ecoguiada y mínimamente invasivos todavía tienen recorrido y veremos cómo se van simplificando procedimientos que hace unos años tenían que ser quirúrgicos a la fuerza. Vivimos un momento de revolución y evolución tecnológica, con nuevos y permanentes avances que ofrecen mejores herramientas, y en ese sentido por supuesto que queda recorrido en esta especialidad.

¿Qué han aportado a la especialidad las nuevas técnicas y la tecnología de última generación? La impresión en 3D aplicada a la Traumatología es ya un hecho. ¿Qué ventajas aporta?
Las nuevas técnicas aportan precisión en los tratamientos, lo que para el especialista es una ayuda increíble para reducir improvisación y riesgos. La tecnología de vanguardia nos permite practicar una cirugía cada vez menos agresiva e invasiva, lo que redunda directamente en una mejor recuperación del paciente. Los cirujanos de iQtra ya hemos empezado a aplicar con éxito la tecnología de impresión en 3D para las intervenciones quirúrgicas de casos especialmente complejos, lo que nos permite trabajar con una precisión milimétrica y reducir tanto el tiempo de las intervenciones como el tiempo de recuperación postoperatoria. Al tener una reproducción en poliamida de la región del paciente que se va a intervenir, podemos practicar la cirugía el día antes o incluso diseñar y confeccionar instrumental adaptado a la anatomía del paciente. Trabajar con este nivel de precisión sin duda redunda de forma muy positiva en los resultados.

¿De qué hablamos cuándo lo hacemos de Medicina Preservadora de las articulaciones?
Hablamos de prevenir las lesiones articulares para conservarlas en forma el mayor tiempo posible. En iQtra creamos una Unidad de Medicina Preservadora de las Articulaciones para abordar esas patologías antes de tener que recurrir al quirófano: medidas preventivas para retrasar la aparición de la artrosis (con fisioterapia, reeducación postural, suplementos específicos); medidas conservadoras para ralentizar el proceso de la artrosis (condroprotectores, infiltraciones intraarticulares, estudio biomecánico de la marcha, entre otras medidas); y medidas quirúrgicas mínimamente invasivas, con artroscopia. Somos partidarios de agotar todas las alternativas preventivas y conservadoras para evitar la sustitución total de la articulación mediante cirugía. Aunque también somos conscientes de que retrasar demasiado y sin motivos una determinada intervención repercute negativamente tanto en la salud como en la calidad de vida del paciente. Cada caso, cada paciente, necesita una solución a su medida.

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