Bienvenido a Sector Ejecutivo, revista de Economía y Empresas / España, Nº 254 Mayo de 2020

Clemente González Soler, presidente del Comité Ejecutivo de IFEMA


Juan Comas

IFEMA es hoy uno de los grandes operadores de la industria internacional de ferias y congresos, por el reconocimiento de su gestión, por la calidad y versatilidad de sus espacios e infraestructuras, y por su capacidad de atraer grandes eventos.  Pero si algo sitúa de forma medible el posicionamiento de los organizadores es la relevancia mundial de sus ferias, y en este caso IFEMA cuenta al menos con 3 de sus grandes ferias, como son FITUR, FRUIT ATTRACTION y ARCO, que se sitúan entre las primeras del mundo.

¿Que ha representado para IFEMA el reto de ser sede y asumir la producción de la COP 25?
Con la COP 25, IFEMA -y también Madrid y nuestro país- demostró su enorme capacidad para acometer un desafío tan grande como organizar en 18 días lo que normalmente se hace en 18 meses. Estamos muy orgullosos de haber aceptado el encargo de la ONU, trasladado a través del Ministerio de Transición Ecológica de España. El reto para IFEMA no fue tanto el acoger un evento de 25.000 asistentes, ya que realizamos grandes ferias como FITUR que recibe a 250.000 visitantes o alojamos grandes congresos internacionales con más de 50.000 congresistas. El reto era cómo realizar la producción de un evento de tal envergadura y complejidad técnica en tan escaso plazo de tiempo.
Pero lo asumimos con total confianza y garantía, con una coordinación perfecta entre el equipo de técnicos de la ONU y el personal especializado de IFEMA, que fue indispensable para acometer perfectamente las exigentes especificaciones  técnicas, además de aspectos que requirieron una especial gestión, como la seguridad, las telecomunicaciones, el montaje e incluso la gestión de prensa, con más de 2.000 periodistas acreditados de todo el mundo, o la gestión de personalidades entre presidentes de gobierno y jefes de estado. Sin duda, un reto apasionante, y con unos resultados y visibilidad espectaculares.

¿Cuáles son las grandes inversiones recientes que ha emprendido IFEMA, y cuáles proyectadas a corto plazo, entre ellas la ampliación del recinto ferial?
Nuestra constante ha sido ser ambiciosos, y utilizar la capacidad de generar recursos gracias a nuestra eficiente gestión, en el desarrollo de un plan de inversiones que nos permita crecer y ganar en competitividad. Dotar una cantidad de 100 millones en cinco años es algo espectacular.
Unas inversiones que han ido dirigidas fundamentalmente a fortalecer y modernizar nuestras infraestructuras haciéndolas más tecnológicas, competitivas y eficientes. En este ámbito están la implantación de un sistema de alta seguridad para el acceso de vehículos al recinto; un sistema de megafonía de emergencias por todo el recinto, así como la construcción de un pabellón específico para acoger grandes exposiciones temporales dirigidas al público. En una segunda etapa, además de invertir en herramientas de gestión, y también en soportes de comunicación, lo más significativo, ha sido lo destinado a la mejora y acondicionamiento de lo que representa una inversión estratégica para el negocio, como ha sido IFEMA Palacio Municipal.
En este sentido, y a pesar de las circunstancias actuales, creemos esencial cumplir con nuestro compromiso de inversiones, ya que sabemos que nuestro papel será importante en la recuperación económica. Y por eso  no renunciamos a nada, tampoco al plan de expansión en Valdebebas que presentamos a finales de 2019, y al que destinaremos un presupuesto para sus primeras fases de 180 millones de euros.

¿Cómo contribuye IFEMA al PIB de la Comunidad de Madrid y de la ciudad en un año normal, fuera del COVID-19?
Somos el  segundo gran motor económico de la Comunidad de Madrid, tras Barajas, debido al  importante impacto que genera su actividad ferial y congresual, y su capacidad de convocatoria. El último estudio que disponemos señala qua aportamos  a las finanzas de Madrid 4.374 millones de euros anuales, y generamos más de 26 mil puestos de trabajo. Una repercusión que  en términos de Producto Interior Bruto, representa el 3’2% del PIB de la ciudad, y  el 2,1% en la Región.

El 21 de marzo entró en funcionamiento la primera área del hospital, con el ingreso de 300 pacientes. Estamos en la cuarta semana de abril. Háblenos de las grandes cifras del mayor hospital de campaña de España: metros ocupados, camas, UCI’s, etc.
En total se han puesto a disposición un total de 85.000 m2 de superficie para el despliegue de las instalaciones sanitarias. El primer área del hospital, el Pabellón 5,  entró en funcionamiento el sábado 21 de marzo, con el ingreso de cerca de 50 pacientes. Así mismo, se comenzó a trabajar en dos pabellones más, que en menos de una semana han estado preparados para acoger a más de 1.300 pacientes de COVID-19, derivados de centros hospitalarios de la Comunidad de Madrid. 
En cuestión de horas, se han instalado  en los pabellones 7 y 9  un total de  38.000 m2 de pavimento linóleum; 26 kilómetros de tubería de cobre sanitario, para las canalizaciones de oxígeno y vacío; 8 kilómetros de tubería de PVC; 13.000 metros lineales de estructura de aluminio; 5.000 enchufes; 600 cuadros de luz; 330 puertas; 430 mostradores; 350 estanterías, y 600 sillas. Además, el pabellón 9 cuenta con 36 duchas y 48 lavabos, y el pabellón 7 con 24 duchas y 32 lavabos, que refuerzan las instalaciones con las que ya cuenta Feria de Madrid.
Estimamos que casi nos acercaremos a los 4.000 pacientes los que habrán sido tratados en el que se convirtió en el hospital más grande de España.

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Ángel Rivero, CEO de MP Hotels Spain

Manuel Campillo

Ángel Rivero, Licenciado en Derecho, TEAT y titulado en Dirección Hotelera por el Hotel Escuela Santa Brígida en Gran Canaria, cuenta con varios másteres financieros y numerosos estudios especializados en el sector turístico en reconocidas instituciones a nivel nacional e internacional. Cuenta con 25 años de experiencia en gestión hotelera que incluye varias cadenas españolas y marcas del grupo TUI como MagicLife, TUI Blue o TUI FamilyLife, ahora suma a su haber el pertenecer a la cadena MP Hotels que a nivel internacional cuenta con más de 70 hoteles y que forma parte del Grupo FTI que opera una treintena de activos hoteleros y extrahoteleros en Canarias y posee una importante red de DMCs en los principales destinos turísticos mundiales.

¿Qué retos cree usted que le esperan a MP Hotels en adelante? ¿Cómo van a afrontarlos?
Si antes hablaba de escenario sin precedentes, también me atrevo a decirle que el reto que nos espera es bastante más desafiante de lo que ha sido el tener que cerrar nuestros hoteles.
Estamos aprendiendo muchísimo de esta experiencia y la situación extrema de confinamiento, de teletrabajo, de reinventar el negocio en equipo nos está haciendo más fuertes de cara a las próximas aperturas.
Estamos trabajando con el foco puesto en hacer las cosas bien, en mantener a nuestros próximos huéspedes con la máxima tranquilidad.
El objetivo es disipar las posibles dudas, perfectamente comprensibles, por parte de las personas que desean viajar, que desean desconectar,  pero que, hasta que no se sientan con una seguridad para hacerlo, no lo harán. El miedo es el peor enemigo de la economía y debemos combatirlo  con información, transparencia y educación que son de  los mejores medios para disiparlo.
Tardaremos en volver a una normalidad, pero, sinceramente, espero que sea una normalidad mejor que la que teníamos, espero que todos, absolutamente todos, hayamos aprendido de esta situación  y actuemos con responsabilidad en todos los ámbitos siendo mejores personas y mejores profesionales.

En ese sentido, MP Hotels ha puesto a disposición de las fuerzas del Estado su cadena de hoteles con el fin de apoyar en esta pandemia que nos ha asolado a todos…
Sí, desde el primer momento tuvimos muy claro que debíamos estar ahí. Tenemos la suerte de tener hoteles urbanos y vacacionales en las mejores localizaciones de Canarias. Hasta ahora dos de nuestros establecimientos, el BEX Deluxe Suites, en Las Palmas de Gran Canaria, y El Club Caleta Dorada, en Fuerteventura, han alojado a personal sanitario y de las fuerzas armadas con el fin de mejorar la situación y el trabajo de estos colectivos.
La calidad humana que se desprende de la labor de estos colectivos nos ha contagiado, valga el término en sentido positivo. Ha sido y está siendo una experiencia muy importante para nuestra compañía. Nuestro compromiso con estos colectivos y con Canarias es total.

¿Cuándo piensan que empezarán a abrir los hoteles al público? Vemos a través de sus redes sociales que apoyan con mensajes esperanzadores, positivos y que forman parte del grupo de hoteleros que han mostrado una flexibilidad en las cancelaciones de las reservas.
Nuestros clientes desde el primer momento pudieron cancelar sus reservas incluso hasta el día antes de la confirmación de su entrada. Sin problemas. Somos empáticos a todos los niveles.
De hecho, la gran mayoría de clientes optaron por posponer sus vacaciones. Igualmente a estos les garantizamos la cancelación posterior si aún vacilan en viajar porque en sus países quizás persista el confinamiento, o no haya condiciones de viaje viables o simplemente consideren que prefieren viajar más adelante cuando se sientan con mayores garantías.
Sabemos que este año va a ser muy duro, pero también sabemos que con el paso de las semanas, las cosas han ido mejorando. En Canarias, la situación de la pandemia es una de las mejores, por lo tanto los ciudadanos cada vez ven más cercano el momento de poder disfrutar de nuestras islas, de lo nuestro y de nuestra gente.
En este sentido estamos trabajando en ofrecer a los canarios unas vacaciones que les permitan desconectar de sus casas y del confinamiento y abrirles las puertas de la nuestra con el fin de que estén más cerca de nuestras playas, más limpias que nunca, de nuestro aire, mucho más fresco y de un sol que, de seguir este camino, dañará menos con sus rayos debido a la mejora de la capa de ozono. Igualmente sabemos que los bolsillos de muchos de nuestros clientes estarán muy perjudicados y, por ello, no hemos dudado en lanzar unas ofertas muy agresivas para que puedan disfrutar de unas merecidas vacaciones. Queremos que vengan, queremos que comprueben por sí mismos todo en lo que hemos estado trabajando a lo largo de estas semanas: medidas de seguridad, sanitarias, de prevención; queremos que nos conozcan mejor y que vean la hospitalidad que ofrecemos.
Nuestra previsión es empezar a abrir algunos de nuestros hoteles a partir de julio. Abriremos de forma escalonada, en este sentido la demanda es la que nos marca la pauta. Afortunadamente las previsiones a partir de estos meses están siendo positivos y estamos trabajando en incentivarla.

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Mario Rodríguez Manzanzares, presidente de AUSAPE

Arturo Díaz

AUSAPE es la asociación que aglutina a la mayor parte de clientes, “partners” de SAP y proveedores de soluciones que comparten un claro objetivo: promover la transferencia de conocimiento entre la comunidad SAP y trasladar la perspectiva y visión de las necesidades de los clientes al proveedor. Tiene como fin la difusión a todos los miembros de la información sobre los aspectos relacionados con el entorno SAP; comunicar a SAP las necesidades y experiencias de los miembros de la asociación, en todas las áreas técnicas y funcionales relativas a los productos y servicios de la misma, con el fin de sugerir y obtener mejoras en la calidad de dichos productos en beneficio de los socios usuarios; influir en el desarrollo de “software” SAP haciendo valer las necesidades y requisitos específicos de los usuarios SAP España y usuarios que no sean miembros de asociaciones SAP en otros países; promover entre sus miembros el intercambio de información de interés mútuo en relación con los productos SAP; establecer relaciones con otras asociaciones y grupos profesionales, tanto nacionales como internacionales con actividades similares.

Desde 2014 es el CIO de Siemens España. ¿Qué le ha aportado su experiencia anterior como responsable de Aplicaciones y de Gobierno de IT en su puesto actual?
Soy un firme convencido del aprendizaje continuo como palanca clave de desarrollo de todos y cada uno de nosotros, como personas que somos. Y como tal, cada experiencia aporta muchísimo y es una oportunidad de aprendizaje y mejora, sobre todo, si estas engloban diversidad de perspectivas y diversidad de disciplinas. Mis funciones previas, además de cumplir con lo anterior, eran a nivel internacional para los ocho países de la región Suroeste de Europa (SWE). Esto me permitió una exposición que, por un lado, incluía diversidad cultural y, por otro lado, diferentes disciplinas muy relevantes dentro del ámbito de tecnología como son la gestión de aplicaciones y los modelos de gobernanza IT.

Desde su posición, ¿cómo ve el papel de los responsables de TI en un contexto de cambios acelerados en las empresas provocados por la evolución tecnológica?
Nos encontramos en un momento fascinante en cuanto al papel disruptivo de las nuevas tendencias tecnológicas. Muchas de ellas son nombradas con frecuencia, como AI, IoT, blockchain, cloud, RPA, aunque todavía con un enorme potencial por desarrollar. Desde mi punto de vista, hay tres lineas fundamentales donde las áreas IT deben jugar un papel clave en crear impacto y ayudar a las organizaciones a aprovechar todas las oportunidades que brinda el nuevo contexto.
Por un lado, el contribuir a que todos los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo. Y así facilitar un puesto de trabajo digital o digital workplace moderno que permita el trabajo en movilidad y en remoto y también una eficiente colaboración virtual entre las personas de organizaciones cada vez más globalizadas. En segundo lugar, el aprovechamiento de las tecnologías en aportar la máxima eficiencia y agilidad organizativa y optimización interna de procesos. Y, en tercer lugar, el aspecto de la Innovación, sobre todo en relación con la búsqueda de nuevos modelos de negocio..

Recientemente ha sido elegido presidente de AUSAPE. ¿Con qué expectativas encara esta nueva responsabilidad en la asociación?
En primer lugar, con muchísima ilusión y ganas. Tras ejercer de vicepresidente en la Junta Directiva durante 2018-19 y tras haber sido partícipe del hito de los 25 años de la asociación, bajo el lema “¡Vamos por Más!”, quizá lo más importante sea preparar a la asociación para otros 25 exitosos años. Para ello, considero fundamental seguir potenciando el networking de valor añadido entre asociados, que es, además, el aspecto más valorado en todas nuestras encuestas de satisfacción entre asociados. Siendo un ejemplo el Foro Anual de AUSAPE, que en las dos últimas ediciones ha reunido a más de 1.000 profesionales del sector y a muchas de las 550 empresas asociadas. Otro aspecto que creo clave seguir potenciando es el aspecto de la innovación. Debemos seguir aportando ideas e inspiración a los asociados que les permitan seguir avanzando en dicho camino y explorar temáticas de interés. Valga como ejemplo el éxito de las sesiones temáticas de Ciberseguridad del pasado año, con la asistencia de más de 100 directivos tanto en la sesión de Madrid como en la de Barcelona.

¿Cómo ve la situación del ecosistema SAP en España?
Los ecosistemas cerrados son historia, con lo cual, veo fundamental y muy positiva la estrategia de plataforma anunciada por SAP con una mayor apertura a la integración con otras soluciones tecnológicas de otros actores del mercado tecnológico. El camino del futuro sólo se va a poder transitar con éxito mediante la colaboración y la elección de partners adecuados. Por tanto, esa mayor apertura anunciada por SAP me parece clave.

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Efrén Miranda Ramírez, presidente del Club del Emprendimiento

Manuel de los Santos

El Club del Emprendimiento es la mayor Comunidad de Emprendedores de España, con casi 100.000 miembros registrados en su web www.clubdelemprendimiento.com y casi 160.000 seguidores en redes sociales. Nace en el año 2012 de la iniciativa de un grupo de emprendedores con vocación de servicio y apoyo a la actividad empresarial, y tiene por objeto difundir, fomentar y dinamizar la cultura emprendedora en nuestra sociedad a través de la realización de  actividades de apoyo al emprendedor.

¿Cuáles son las actividades de apoyo al emprendedor que llevan a cabo en el marco del Club?
Desarrollamos un conjunto de actividades que nosotros entendemos críticas para el correcto desempeño de la actividad emprendedora, como: eventos, formación online y presencial, asesoramiento, dinamización, acceso a la inversión y financiación, comunicación, etc.

Especifíquenos algunas de sus actuaciones. ¿Dinamización y financiación?
Para facilitar el acceso a nuestros emprendedores a la financiación y la inversión hemos tejido una red de acuerdos de colaboración con distintas entidades financieras y con redes de inversores, de tal manera que nuestros emprendedores puedan acceder a la tan ansiada financiación y/o inversión, más importante ahora que nunca por la crisis actual.
Para reforzar esta área, en breve contaremos con un nuevo portal de crowdfunding, para poner a disposición de nuestros emprendedores una herramienta más de acceso a la inversión.
Dinamizamos la actividad empresarial a través de diversas acciones, como eventos tipo AfterWork, encuentros empresariales o aplicaciones para reuniones entre empresarios.

También cuentan con un área de asesoramiento a emprendedores. ¿En qué consiste exactamente y qué beneficios obtiene el emprendedor?
Efectivamente, contamos con un Programa de Asesoramiento, en colaboración con el Campus 360, a través del cual ayudamos al emprendedor a poner en marcha su proyecto o bien a hacerlo crecer, con un equipo de mentores de contrastada experiencia, expertos en las distintas áreas de la gestión de una empresa, que guiarán y acompañarán al emprendedor durante 6 meses hasta cumplir los objetivos marcados..

El Club tiene unos 98.000 usuarios directos y más de 1.000.000 indirectos. ¿De cuántas entidades colaboradoras se benefician y de qué sectores?
Una de las cosas que han fortalecido y han hecho crecer este club, y llegar a donde hemos llegado es, sin duda alguna, la extraordinaria red de entidades colaboradoras, más de 50 repartidas por todo el país, y algunas internacionales también, que nos permite una capilaridad y unas sinergias muy importantes, para dar forma a proyectos conjuntos con el objetivo de alcanzar metas más altas al trabajar de la mano, lo que se traduce en un mayor número de actividades realizadas, una mayor calidad de las mismas, mayor repercusión y un mayor número de beneficiarios, de todos los sectores económicos.

Háblenos del apartado promotores.
Los promotores del Club somos un grupo de emprendedores que, hace ya 8 años, decidimos unirnos y ofrecer a otros emprendedores como nosotros, aquello que nosotros echábamos de menos en nuestra labor diaria. Queríamos que otros no tuvieran esa sensación de desamparo, de falta de formación, de asesoramiento especializado o de acceso a financiación e inversión, que nosotros percibíamos en nuestras vidas profesionales. Por eso creamos el Club, pensando en ofrecer a los emprendedores de nuestro país aquellos servicios que o bien no existían, o bien, a nuestro parecer, no estaban adecuadamente cubiertos.

¿Cuál es el valor diferencial del Club? Mencione algunos de los Premios/Agradecimientos recibidos…
Nuestro valor diferencial es el hecho de que todos los que participamos en el desarrollo de las actividades del Club, somos, o hemos sido, emprendedores. Es el requisito sine qua non que pedimos para formar parte del equipo, porque entendemos que es la única manera de comprender, de verdad, lo que siente, padece y necesita un emprendedor.
Estamos muy orgullosos de haber recibido varios Premios por nuestra actividad, entre los que destacan los Premios de la Asociación de Escuelas de Negocio (AEEN), el de la Asociación de Trabajadores Autónomos (ATA), Expocoaching o el de la Feria del Empleo en la era Digital (FEED).

¿Para usted cuáles son las diferencias entre emprendedor y empresario? ¿Y cuáles son los puntos en común que tienen ambas figuras?
Desde mi punto de vista, el emprendedor y el empresario tienen en común su iniciativa, su pasión por lo que hacen, su visión de ir más allá de lo que otros atisban, su capacidad para sufrir y para asumir riesgos.
Lo que les distinguen es el estado en el que se encuentra el desarrollo de sus proyectos. Un empresario es un emprendedor con su proyecto ya consolidado y que ha sido capaz de hacerlo crecer hasta tener un equipo de trabajo, más o menos numeroso, a su alrededor, lo cual no quita que un empresario, es y siempre será, un emprendedor, por su propia naturaleza.

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Juan López Alegre, director de Strategycomm

Paloma Serrano

Juan López Alegre, licenciado en Historia, miembro de la Junta Directiva de la Asociación de Periodistas Pi i Margall, profesor asociado de la Universidad Abad Oliba CEU y de la Escuela Internacional de Protocolo (EIP). Fundador y director de Strategycomm, una agencia de comunicación especializada en apoyo a pymes, despachos profesionales, instituciones y StartUps con más de 20 años de recorrido y oficinas de Madrid, Barcelona, Valencia y Bruselas. Más recientemente creó Comunicacionjuridica.com una empresa especializada en comunicación para despachos profesionales.
Ha sido director de comunicación del vicepresidente del Parlamento Europeo (2000-2014), Alejo Vidal Quadras y entre otros trabajos ha colaborado en la implantación en Europa del campus de Berklee College of Music en Valencia, el servicio de comunicación de la Facultad de Derecho de ESADE, la dirección de comunicación en FEPIME (Federación de la Pequeña y Mediana Empresa de Cataluña). En la actualidad, entre otras, colabora en la comunicación de Berri Up, la aceleradora de empresas privada más importante del País Vasco o con instituciones como Inspiring Girls, EJE&CON, la plataforma SOS Hostelería o la Asociación de Financieros de Empresa (ASSET).
Es colaborador de TVE, El Mundo, Economía Digital (del que forma parte de su consejo asesor en la Comunidad Valenciana), Radio Nacional de España, Cadena Ser y RAC1. Además es codirector junto a Quim Esteban del programa “Duros a 4 pesetas”, el espacio de información económica líder en la radio catalana que se emite todos los domingos por la Cadena COPE. 
Además es autor de los libros “Hablar de todo y no saber de nada” (Ed. Debate) sobre el mundo de las tertulias y su impacto en los medios de comunicación y “La mayoría silenciosa” (Ed. Deusto). 

¿La comunicación es sólo para grandes empresas?
La comunicación puede hacer grandes a las pymes y pequeñas a las empresas del IBEX. 
Una pequeña empresa puede tener mucho éxito con una buena estrategia de comunicación y, en cambio, una gran empresa que no se relacione con su entorno más cercano, que no comparta valores con sus clientes, en definitiva, que no comunique o comunique mal puede llegar incluso a desaparecer. 
Una pyme, si se lo propone, puede ser portada de una revista de prestigio como Sector Ejecutivo o un diario líder como Expansión, así como salir posicionada en primer lugar en Google. 

¿Qué gana una empresa comunicando? 
Presencia, notoriedad, valor de marca, prestigio, reconocimiento. 
No comunicar ya no es una opción. Una empresa y un directivo no pueden permitirse no saber qué se dice de ellos en las redes. Una empresa no puede permitirse no posicionarse en Google y un directivo no puede dejar de lado una crítica a su persona o al servicio que da su empresa. 
Comunicar permite ser dueño de lo que se dice sobre ti y sobre tu empresa. Comunicar facilita soslayar críticas y noticias negativas. 

¿Es caro comunicar? 
No. Lo que puede salir caro es dejar que otros comuniquen por ti o ir por detrás de la comunicación que hace la competencia. 
Comunicar requiere dedicarle tiempo, transmitir a la agencia o equipo de comunicación que trabaja para una empresa cuáles son sus valores, sus objetivos, sus proyectos. 
Los directivos de una empresa deben estar implicados en la comunicación, transmitir a donde quieren llevar a la empresa. 

¿Comunicar es una acción temporal? 
Una empresa debe comunicar siempre. No basta con llevar a cabo una campaña y no hacer nada más. Crear una marca, posicionarla, hacer que el público objetivo se identifique con unos valores no es tarea fácil. Resolver un problema reputacional y no plantearse los motivos de fondo de ese problema es garantía de que ese problema se repetirá en el futuro. Por eso es imprescindible dedicar tiempo y algunos recursos a la comunicación de forma estructurada, con un plan, no por impulsos.

¿Cuánto tiene que invertir una empresa en comunicación? 
La dedicación de recursos y tiempo ha de ser coherente al tamaño y capacidades financieras de la empresa. 
El primer paso debe ser contar con las herramientas adecuadas para comunicar: una página web, redes sociales, un posicionamiento y presentación adecuados en Google, una imagen corporativa y un mensaje y presentación de empresa coherente. 

¿Qué errores suelen cometer las empresas cuando inician campañas de comunicación?
Las empresas suelen lanzarse a intentar captar nuevos nichos de mercado y olvidan cuidar a sus clientes. El primer objetivo de una campaña de comunicación debe ser la fidelización de la clientela existente. El segundo objetivo, incrementar la facturación obtenida con los cliente ya existentes. Quien ya confía en ti es más fácil que te incremente la confianza que no ganarte la confianza de un nuevo cliente. 
El segundo gran error es no compartir las acciones de comunicación con el conjunto de la organización. En excesivas ocasiones la comunicación queda en manos de altos cargos de la empresa y no todo el mundo conoce las acciones que se llevan a cabo y, en consecuencia, no las puede compartir no contribuir a su difusión. 

José Manuel García Gavilán, director general de Blue Prism para España y Portugal

Arturo Díaz

La compañía se fundó en Reino Unido por Alastair Bathgate y David Moss en 2001, tratando de resolver un problema: la automatización de tareas de una manera sencilla. Eran consultores que trabajaban para Barclays y comenzaron construyendo una solución que con el tiempo se convirtió en Blue Prism. Desde enero de este año están operativos en España.

¿Cuáles son sus poderes a nivel mundial, o sea, países con presencia física, países con usuarios de su solución, cifra de negocios en 2019, empleados, número de empresas clientes, etc.?
Blue Prism tiene origen británico, por lo que la presencia en Europa es fuerte pero somos una compañía global: Tenemos clientes en todo el mundo, y nuestra presencia acompaña este crecimiento, 6 oficinas en US, Dubái, Rusia, Sudáfrica, Hong Kong, China, Australia… ¡y desde 2020 Madrid!
El negocio está creciendo muchísimo, un 83% a nivel mundial, al igual que el número de clientes, que ya son más de 1.700. En nuestro año fiscal 2019 facturamos 101 millones de Libras, y ya somos más de 1.000 empleados.

¿Está el mercado español maduro para la automatización inteligente de procesos?
Completamente. De mi pasado conozco bien el mercado de Cloud, y España no es líder en adopción de nube, otras regiones como Francia o Italia están más avanzadas. No es el caso en Automatización inteligente, donde España es líder y tenemos clientes maduros, que han pasado del tradicional RPA (Robot Process Automation, mera repetición de tareas) al RPT (Radical Process Transformation) utilizando Blue Prism como un acelerador digital que les permite hacer cosas que antes no podían. De hecho, hay algunos casos como Telefónica, donde están siendo pioneros en el mundo Telco y líderes mundiales en su sector, con un nivel de innovación sorprendente que, además, les está dando una ventaja competitiva importante.

¿En qué consiste la solución de Blue Prism?
Blue Prism es una plataforma de automatización inteligente de procesos. Es “el sistema operativo” que te permite coger tus procesos, automatizarlos, darles trazabilidad, eliminar errores, añadirles capacidades inteligentes, transformarlos, unir tus aplicaciones entre ellas, y todo de una manera muy sencilla y ágil para el negocio. 

¿En qué se diferencia su propuesta de la de otras empresas de su sector?
El origen de Blue Prism fue en el sector financiero, donde nacimos y desde donde hemos crecido enormemente: Nuestra solución es la elegida en estos sectores por la seguridad y el cumplimiento normativo. Nuestra arquitectura es centralizada, controlada por IT desde el data center, y no ejecutándose en el desktop de manera independiente: Podemos asegurar a auditores, abogados o a cualquier requerimiento normativo cómo se ejecutan los procesos, con qué credenciales, y decirte también cómo se ejecutó ese proceso hace 4 años -que habrá cambiado con el tiempo-, quién lo autorizó… este punto es crítico, no se pueden tomar atajos con según qué procesos de negocio.
Segundo, la escalabilidad. Hay decenas de soluciones en el mercado para automatizar. Algunas con interfaces muy visuales al usuario final, con efecto guau. Esto funciona bien cuando sólo tienes un proceso. Pero cuando tienes un banco, con centenares de procesos automatizados, que interaccionan entre sí, con interdependencias, si no está resuelta la escalabilidad y el gobierno puede ser incluso peor el remedio que la enfermedad. Blue Prism, tras 7 años en el mercado, tomó una decisión complicada y difícil: Rediseñó en 2008 de manera completa el core de nuestro software desde cero con esto en mente, pues vimos que no era posible escalar a centenares de procesos/robots con la plataforma según había nacido. Nuestros competidores todavía están con el mismo enfoque que empezamos en Blue Prism, algunos de sus clientes migran a Blue Prism al ver que tocan techo. Estoy seguro que con el tiempo se verán obligados a rediseñar su arquitectura para hacerla como es actualmente Blue Prism.
Tercero, muy importante es nuestra capacidad para desplegar la solución de una manera muy ágil, proyectos que se ejecuten en días y no en meses: Nuestra plataforma es de tipo “No Code”, lo que permite crear y reutilizar objetos, manteniendo la seguridad y el control desde IT, pero desplegando de una manera muy rápida desde el negocio, porque no necesitas escribir código o tener expertos en RPA, necesitas expertos en los procesos de negocio.
Un último punto a mencionar, es que en Blue Prism nuestro CEO y accionista es nuestro fundador y cotiza en la bolsa de Londres, lo que nos obliga a ser muy estrictos con lo que decimos, publicamos, y la transparencia de los datos. En otras compañías, sus dueños son fondos de capital riesgo, cuyos objetivos no tienen por qué coincidir con los de sus clientes.

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Mariano Llorente, fundador y presidente del Club CEO España

Carmen Peñalver

Los grandes congresos y las conferencias importantes se han cancelado. La sociedad no estaba preparada para una pandemia como la que estamos afrontando.  El COVID-19 ha hecho que muchos estén confinados en casa temerosos, y algunos líderes retroceden preocupados. Otros buscan oportunidades y exploran posibles soluciones para los nuevos futuros que nos esperan.
El Club CEO España es una plataforma de desarrollo organizado, independiente y autónomo, que conecta a empresarios y primeros ejecutivos, para expresar y compartir intereses, pasiones e ideas, intercambiando experiencias e información, creando un ambiente de confianza y apoyo mutuo.
En 2020 el Club CEO España vuelve a reunir a grandes líderes comprometidos, para compartir experiencias, nuevas habilidades, estrategias emergentes y capacidades convergentes, que nos impactarán positivamente. La Cumbre CEO congrega de nuevo en junio a esos empresarios y líderes con esperanza, que van a transformar el mundo, hacia un futuro mejor. Por eso hemos querido hablar con Mariano Llorente, fundador y presidente del Club CEO, para que nos cuente más detalles de esta Cumbre anual de líderes.

Vemos que la IV edición de la Cumbre CEO se celebrará este año por internet, del 3 al 4 de junio.
Efectivamente, estamos viviendo un momento único, lleno de grandes retos sociales y empresariales, que va a exigir el máximo de nosotros. Como líderes, nuestros equipos nos van a necesitar más que nunca para superar esa adversidad que debemos afrontar con fortaleza, templanza y actitud constructiva. Desde su primera edición 2017, la Cumbre CEO se ha convertido en el encuentro empresarial de referencia para primeros ejecutivos del país. La importancia e influencia de los debates y sus ponentes se expande cada año, congregando a líderes de toda España, para hablar sobre tendencias y temas estratégicos clave, que los CEOs tienen en su agenda, o que repercuten en su entorno. Dadas las circunstancias excepcionales que vivimos, esta edición ha sufrido la inevitable adaptación y por eso hemos diseñado un encuentro doble. Por un lado, estará el encuentro virtual que tendrá lugar el 3 y 4 de junio y luego el reencuentro presencial que celebraremos el 22 de octubre en el Real Sitio de La Granja de San Ildefonso, en Segovia, siempre que las autoridades lo permitan.

¿Qué expectativas tienen con esta edición?
Un año más, convocamos a todos los CEOs que necesitan resolver dudas ante esta nueva y desconocida situación socio-económico-empresarial. Aunque sea de manera virtual, compartiremos experiencias con otros empresarios y CEOs, que serán muy inspiradoras y nos servirán de ejemplo para gestionar mejor nuestras propias decisiones. No sólo nos ayudarán los 10 debates y las 6 ponencias de los expertos, también la participación de los asistentes, aportando así valor entre todos y para todos; ese es nuestro gran activo.
Podemos ver claramente que la sociedad no estaba preparada para ninguno de los históricos retos que afrontamos en estos cruciales momentos. Muchos estamos aún atrapados en casa, así que queremos utilizar eso como una oportunidad para explorar posibles soluciones y mejores futuros. Podemos usar este momento de quietud global para crear la oportunidad de explorar posibles soluciones. El COVID-19 ha hecho que muchos sectores retrocedan preocupados. En la Cumbre queremos unir a los líderes con esperanza y con ideas. Creemos que juntos podremos transformar el mundo para tener un futuro mejor. Este año utilizaremos el poder de la tecnología para encontrarnos y crear juntos ese nuevo futuro que nos espera.
El valor de las agendas de contactos y las redes de colaboración profesionales están siendo más necesarias que nunca en la actual pandemia. Por eso, en el Club CEO reinventamos los encuentros empresariales, para mejorar la experiencia y los resultados, de aquellos que buscan conectarse, pero de verdad. En el Club CEO conseguimos unir la camaradería de pertenecer a un Club, con la profesionalización y trato, que requiere un empresario o un primer ejecutivo, impulsado por conocer y colaborar con otros líderes, con contextos afines en un entorno privado y de confianza.

¿Qué tipo de debates van a tener en el encuentro?
Durante este confinamiento venimos realizando reuniones semanales con expertos, que están siendo fuente de inspiración a muchos líderes. En la IV edición de la Cumbre, el panel de profesionales con los que se podrá intercambiar puntos de vista es muy amplio -serán más de 30 grandes expertos-, por lo que las oportunidades para resolver algunos de los conflictos o dudas que tengan los asistentes, serán innumerables. El encuentro tiene un formato muy dinámico y participativo, ya que durante los debates hablan los expertos, pero con la aportación de todos, con turnos amplios de preguntas y respuestas y con charlas motivadoras e inspiradoras.
La Cumbre 2020 reunirá a más de 30 expertos con grandes CEOs, visionarios y líderes empresariales asistentes, para discutir, analizar y proponer una visión completa de las ideas y tendencias que deberán mover el mundo tras la pandemia del coronavirus. A lo largo de dos días los asistentes podrán ser parte de los grandes debates en toda su diversidad y pluralismo, con ponencias, puestas en común y una oportunidad excepcional de compartir sesiones tanto plenarias como otras a puerta cerrada.

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Sonsoles Fernández Sánchez, directora del Hotel Rural Ribera del Corneja

Borja Cachán

Ha trabajado durante muchos años en la dirección y gestión de hotelería rural, y actualmente dirige el Hotel Rural Ribera del Corneja situado en Navacepedilla del Corneja (Ávila). ¿Cómo nació el proyecto y por qué en esa población?
Es un proyecto que nació desde el corazón. El propietario de Ribera del Corneja, Manuel Rueda, nació y se crio en Navacepedilla del Corneja, el pueblo en el que se encuentra ubicado el hotel rural. Su intención fue poner en valor su tierra y convertir a Ribera del Corneja en el motor revitalizador de la zona, generando riqueza y puestos de trabajo directos e indirectos. Cada día son más las personas que nos visitan.

Descríbanos el entorno del hotel, actividades de ocio cercanas y estado de los accesos por carretera al mismo.
El entorno del hotel es perfecto para desconectar de la rutina y conectar con la naturaleza y contigo mismo, algo para lo que no siempre tenemos tiempo. Estamos ubicados en Navacepedilla de Corneja, un pequeño pueblo a orillas del río Corneja, en el valle de la sierra de la Serrota en Plena Sierra de Gredos. Es un espacio protegido que se encuentra a una altitud de 1.262 m. Esta zona de Ávila que estuvo bajo dominación romana y que aún guarda algunas maravillas de aquel tiempo. Los habitantes de la zona cuidan del ganado y se dedican a la explotación de tierras de cultivo. Una zona muy tranquila donde podemos disfrutar de paseos a caballo, rutas en bicicleta, senderismo, visitar restos arqueológicos y de la variedad gastronómica autóctona, como las patatas revolconas, los judiones de Barco y la reconocida carne de Ávila. Somos partidarios de lo slow, con un denominador común: descubrir y disfrutar.

El complejo tiene un restaurante y cuenta con 17 casas completamente equipadas y una de ellas adaptada para minusválidos. ¿Qué capacidad por casa, equipamiento, decoración, etc. ¿Aceptan mascotas?
Sí. Son 17 casas independientes en un gran complejo natural. Las casas son tipo dúplex y están completamente equipadas y decoradas con cariño, cuidando los detalles. Disponen de 2 habitaciones, cocina completa, un salón con chimenea y detalles para que te sientas como en casa. Una de las casas está adaptada para personas con movilidad reducida. De ellas, 16 tienen capacidad para 4 personas, y 1 capacidad para 2. Además, contamos con un estupendo restaurante, donde servimos platos de nuestra cocina tradicional junto con otras delicias de temporada.
El concepto pet friendly es otra apuesta de nuestro hotel. Cada vez más gente decide tener mascota y, afortunadamente, va siendo una realidad el poder disfrutar con nuestros pequeños compañeros de vida en lugares donde hace no tanto era impensable. En Ribera de Corneja no queremos que esto pueda limitar a nuestros clientes y abrimos nuestras puertas a sus mascotas como uno más de la familia.

Uno de los puntos fuertes de su negocio es la reconversión del espacio para celebración de bodas y eventos para empresas. ¿Cuál es la receta del éxito de esta iniciativa?
Desde el inicio de nuestra andadura pensamos que el Hotel debía ofrecer algo más. La celebración de eventos para empresas, celebraciones grupales y bodas es una parte muy importante para nosotros. Las empresas pueden hacer uso de nuestras instalaciones para formaciones, coaching y motivación en un entorno diferente y diferencial. El proyecto orientado a las bodas ha colocado al Hotel Rural Ribera del Corneja como referente en el mundo de las bodas, gracias a nuestro concepto de Wedding Weekend: ¨bodas fin de semana¨. 
En nuestras bodas no existen las prisas, los formatos, todo es personalizable: decoración, protocolos o tiempo. 

Es muy interesante lo que nos comenta de las bodas de fin de semana. ¿Puede explicarnos en qué consisten y el proceso que sigue una pareja que desea celebrar allí su enlace? ¿Cuáles son las ventajas de una boda que se desarrolla durante todo el fin de semana?
Son estupendas. El éxito de esta iniciativa es la diferenciación con la boda estándar en la que priman la urgencia y lo previsible, para disfrutar con tus amigos y seres queridos. Los novios sólo tienen que preocuparse de disfrutar, del resto nos ocupamos nosotros.
Comenzamos el viernes recibiendo a los invitados con una cena de bienvenida. El sábado es el gran día. Desayuno, preparativos dentro de la finca… Contamos con todos los servicios necesarios como peluquería y maquillaje. Continuamos con la ceremonia, cóctel, banquete, barra libre, recena y post fiesta. El domingo nos despedimos con un brunch y un hasta la próxima. Por lo general los novios siempre vuelven a reencontrarse con el sitio que les unió.
Nuestras parejas buscan algo diferente, quieren que sus invitados vivan un fin de semana único. Ribera del Corneja consigue ese objetivo: Un fin de semana para compartir.