Bienvenido a Sector Ejecutivo, revista de Economía y Empresas / España, Nº 217 Enero de 2017

Miguel Antoñanzas Alvear, presidente y consejero delegado de Viesgo

Juan Comas

“La historia de Viesgo es impresionante y todos estamos muy orgullosos de celebrar nuestro 110 aniversario. Pero lo que cuenta es el futuro. Lo importante es el equipo y la voluntad de aprender juntos para hacer siempre una compañía mejor”.
“Durante los primeros años, Viesgo fue uno de los grandes promotores de la energía hidroeléctrica en nuestro país. Las primeras centrales de Puente Viesgo, Urdón o Camarmeña fueron desafíos de ingeniería descomunales para la época. Además de grandes presas en Cantabria, Asturias y Castilla y León, tenemos como recuerdo uno de los caminos paisajísticos más importantes de España como es la ruta del Cares, que visitan al año más de 20.000 personas y que fue construida por Viesgo para acortar el camino de 110 km que tenían que hacer nuestros trabajadores para ir desde la presa hasta la central”. Miguel Antoñanzas Alvear, presidente y consejero delegado de Viesgo, explica cómo fueron los inicios de la compañía.
Viesgo siempre ha estado a la vanguardia de las nuevas tecnologías y después de los inicios hidroeléctricos desarrolló junto con Iberduero la central nuclear de Santa María de Garoña, la más grande de Europa en su momento.
Aunque ya en 1910 se puso en marcha la central térmica de Astillero, después vinieron los combustibles fósiles y el bombeo de Aguayo, una magnífica central que todavía visitan hoy los estudiantes de Ingeniería de Caminos; y por último, los ciclos combinados y los parques eólicos.

¿Cómo se gestó su posición actual en el mercado de distribución de electricidad?
Se ha gestado y se continúa gestando haciendo inversiones allí donde lo necesitaban la sociedad y el país: durante todo el siglo XX, Viesgo se convirtió en una referencia en el sector con importantes inversiones que permitieron, en gran medida, el desarrollo de la industria en el noroeste español. Ya a mediados del pasado siglo continuó creciendo hasta definir su actual área de distribución eléctrica: Cantabria, Asturias, norte de Castilla y León y la provincia de Lugo desde la ciudad hasta la costa.
Y más recientemente, el negocio de distribución ha sufrido una gran evolución para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del sector eléctrico. Y desde Viesgo hemos querido ser los primeros en ofrecer a nuestros clientes las ventajas que la tecnología pone a nuestro alcance.
Por eso, hemos liderado en España la implementación de los contadores electrónicos finalizando 3 años antes de que fuera requerido. Además, trabajamos en la mejora continua de la calidad de suministro ofreciendo a nuestros clientes una disponibilidad superior al 99,99%.

Sus dos accionistas mayoritarios son de lujo. Háblenos de Macquarie y Wren House, por qué decidieron invertir en Viesgo y por ende, en el mercado español.
En mi opinión, nuestros nuevos accionistas han apostado por Viesgo porque reconocen el trabajo desarrollado, el equipo humano y la calidad de los activos. Y además, porque confían en la mejora y la estabilidad del cuadro regulatorio y económico de España.
Tanto Macquarie como Wren House Infrastructure son fondos de prestigio especializados en infraestructuras y que realizan inversiones a largo plazo. El primero invirtió en Viesgo a través de su fondo MEIF4, y el segundo es el vehículo para las inversiones en nuestro sector del Fondo Soberano de Kuwait.

Viesgo es la quinta compañía energética de España. ¿En qué consisten sus áreas de negocio de electricidad y gas?
Tenemos dos grandes bloques de negocio: por un lado, los regulados como nuestras redes de distribución de electricidad en el norte de España, y los parques eólicos en toda la península ibérica; y por otro, los negocios liberalizados donde destacan sobre todo, nuestro parque generador, las actividades de trading, gestión de la energía y nuestros 700.000 clientes de electricidad y gas.
Tenemos un tamaño medio que nos permite mantener una estructura muy ágil y dinámica combinándola con iniciativas que muchas veces necesitan importantes recursos económicos y humanos.
En paralelo a los negocios tradicionales, la unidad de innovación plantea iniciativas de negocio. Hace apenas dos meses hemos lanzado Viesgo Solar, que ofrece a nuestros clientes una vía de acceso fácil y rápida al autoconsumo, permitiéndoles conseguir ahorros de hasta el 80% en la factura de la luz.

Actualmente, la transformación digital está en la agenda de todas las compañías. ¿Cómo se enfrenta una utility del sector energético y a qué áreas afecta su transformación digital?
En Viesgo somos unos firmes convencidos de la digitalización y de que las empresas estamos abocadas a una transformación digital. El mundo digital ha revolucionado no sólo nuestra forma de entender los negocios, sino el funcionamiento de nuestra sociedad y, muy especialmente, las necesidades y expectativas de los consumidores de todo tipo de bienes y servicios.
Cuando decimos que Viesgo tiene que prepararse para la “cuarta revolución industrial”, lo abordamos desde tres dimensiones. En primer lugar, centrándonos en el empleado, fomentando la cultura digital interna para convertirnos en una compañía ágil, sencilla, conectada y colaborativa.
En segundo lugar, trabajando intensamente en nuestras actividades de generación y distribución, donde queremos colocarnos en la punta tecnológica que caracteriza a la denominada industria 4.0.
Pero, sobre todo, apostando por poner la transformación digital al servicio de la experiencia del cliente, facilitando que él pueda ser el protagonista.

Mencionaba antes el cambio en las necesidades y expectativas de nuevas generaciones de clientes como la de los millennials, pero ¿qué cambios han notado en este sentido en un sector como el energético?
Es una evolución que seguimos con gran atención desde Viesgo; los millennials ya representan un porcentaje relevante de nuestra base de clientes y los estudios señalan que en 2020 serán el principal colectivo de consumidores de energía o de cualquier otro producto o servicio.
Estos nuevos clientes se embarcan en economías colaborativas, son clientes que quieren decidir y que demandan servicios a medida e información clara y transparente sobre su consumo. Son nativos digitales y multipantalla, su vida es móvil, quieren que su compañía les atienda en todo momento y lugar de una forma personalizada y ágil.
Ahora más que nunca, en Viesgo queremos dar respuesta a este reto, innovando y poniendo a su disposición herramientas que le permitan tener ese control sobre su consumo.

¿Mediante qué medidas han dado respuesta a los mismos desde Viesgo?
Pues acercándonos, escuchándoles y tratándoles con sencillez, tratando de hablar el mismo idioma que ellos. Queremos romper con la comunicación en una única dirección entre las empresas y el cliente que ha caracterizado durante mucho tiempo a nuestro sector. Queremos ser proactivos en la relación con el cliente, que ésta no se limite sólo a la factura o a la resolución de incidencias. Creo que estamos en el camino correcto, pues en 2016 por tercer año hemos recibido el galardón al Mejor Servicio de Atención al Cliente del sector.

Alberto Navarro, CEO de SEUR

Juan Comas

En SEUR son pioneros en el sector de logística desde el año 1942. Cuentan con la estructura de mayor capilaridad en España y Portugal y una total capacidad operativa internacional a través de la red GeoPost dando servicio a 230 países. Aportan soluciones a sus clientes adaptándose a sus necesidades, ofreciéndoles calidad, fiabilidad y máxima satisfacción, como lo demuestra el que posean en esto la ratio más alta del mercado, más del 90%. La innovación también forma parte de su ADN, habiendo lanzado en los últimos años servicios pioneros que han revolucionado el sector de la logística y soluciones a nivel tecnológico. Forman parte del grupo internacional DPDgroup.

El crecimiento exponencial del comercio electrónico obliga a las empresas a reinventarse constantemente. ¿Cómo está afrontando SEUR este escenario y cuál es su estrategia para ir un paso por delante del mercado?
Efectivamente, el crecimiento del comercio electrónico se está produciendo en España a gran velocidad y no solo por el incremento en volúmenes, sino también por la aparición de nuevos modelos que dan respuesta a las nuevas necesidades de los clientes.
Lo más urgente es conocer ese nuevo perfil del comprador online, cuáles son sus demandas y ofrecerles una solución adaptada a cada una de ellas. En SEUR somos plenamente conscientes de ello y tenemos una estrategia donde el cliente se sitúa en el centro de nuestro negocio. Alrededor de él, y de estas nuevas necesidades, desarrollamos nuestros servicios y soluciones, y organizamos nuestra operativa. Antes era el cliente el que se adaptaba a los procesos de las compañías logísticas y esperaba a recibir su pedido. Hoy eso ha cambiado, estamos ante un nuevo paradigma en el que el cliente manda, él decide cuándo, cómo y dónde quiere recibir su pedido y eso nos obliga a cambiar nuestra operativa para cumplir con esas demandas.
Hoy compramos más online y además queremos disfrutar de nuestra compra cuanto antes. Las soluciones de super-urgencia y las entregas urbanas en una o dos horas son ya una realidad. Esto implica cambiar el modelo, en este sentido, el desarrollo de la logística urbana permite ser más competitivo y aportar una mayor flexibilidad para las entregas de comercio electrónico. La evolución del peso de la logística urbana es paralela al desarrollo del sector e-commerce. Mayores volúmenes, unidos a entregas a particulares, requieren de nuevas soluciones y la identificación de localizaciones urbanas en zonas de mayor densidad para agilizar la última milla. El último paso dado en este proceso evolutivo ha sido la llegada de Now, que permite entregas inmediatas en Madrid y Barcelona, y sus alrededores. Además para prestar este servicio contamos con un equipo y una flota dedicada de más de trescientos vehículos, de los que el 18% son eléctricos. También tenemos un servicio de atención al cliente personalizado; un equipo de profesionales altamente cualificado para ofrecer la mejor atención al cliente.
SEUR, que entrega uno de cada tres envíos e-commerce en España (más de 90.000 paquetes al día), apuesta por los centros de distribución como una alternativa que permite abordar las características específicas de este tipo de reparto.
Evidentemente, adaptarse a estos nuevos modelos y desarrollar soluciones y servicios requiere de inversión y de una innovación constante. Por ello, nuestro plan estratégico está centrado en dos ejes principales. Por un lado, el refuerzo de las infraestructuras y capacidad operativa y, por otro, la innovación para el desarrollo de nuevas soluciones que mejoren la experiencia del consumidor. En este sentido, SEUR apuesta por incrementar el nivel de interacción en cada fase del proceso de entrega, incorporando opciones de alto valor añadido, como poder realizar cambios de fecha, dirección o entrega en un punto de nuestra red Pickup o una gestión completa y eficaz de las devoluciones.

David Hernández Pumarega, consejero delegado de PANGEA

Arturo Díaz

PANGEA es un nuevo concepto de agencias de viajes que ha venido a transformar el sector y a recuperar la esencia del asesor de viajes. Es una plataforma totalmente omnicanal (física, “online” y “mobile”) con una experiencia de compra diferencial, tanto en su canal físico, donde cuentan con una tienda de 1.500 metros cuadrados, como en su página “web” o aplicación móvil. Además, apuestan por la calidad, ya que más del 70% del producto que venden, es producto propio y no se encontrará en ninguna otra agencia de viajes. Y además de todo ello, con el precio mínimo garantizado.

¿Qué oferta de viajes y planes de ocio ofertan al mercado y a cuántos países?
PANGEA abrió el 8 de octubre de 2015 en la calle Príncipe de Vergara de Madrid su primera tienda con más de 30 asesores expertos en los destinos que comercializan, más de 1.000 experiencias de ocio y viajes a 194 países -desde planes de ocio locales en Madrid por precios de 20 ó 30 euros, hasta experiencias como Vuelta al Mundo o experiencias extraordinarias en la Antártida o viajes a Nepal a reconstruir poblados-, cerca de 40 pantallas táctiles, contenido audiovisual en 360º, cafetería, agenda cultural, libros y revistas de viaje, etc.
Las categorías de productos disponibles en PANGEA son: Enjoy Madrid: planes de ocio y experiencias locales para disfrutar de la ciudad de una forma totalmente distinta con los amigos, pareja, familia… Redescubre España: los mejores planes para redescubrir nuestro propio país. Experiencias culturales, gastronómicas, de bienestar, aventura, naturaleza, playa, montaña, aventura… Escápate por Europa: la mejor selección de viajes y escapadas para disfrutar Europa a precios imbatibles. Viaja por el mundo: todo el planeta a disposición del viajero y totalmente a medida.

Su primera tienda en Madrid es realmente espectacular y ustedes la denominan “la más grande del mundo”. Descríbala y por qué cree que han pasado por ella más de 80.000 personas en su primer año de existencia.
Como decía anteriormente, PANGEA acaba de cumplir un año desde la apertura de su primera tienda, en la que los clientes tienen a su entera disposición 30 asesores expertos en los destinos que comercializan. Todo ello crea un universo de viajes único en el mundo.
Como tienda de viajes que ofrece productos y servicios turísticos 360º, además de vender viajes, PANGEA también se ha posicionado como referente en la celebración de eventos para oficinas de turismo. Durante 2016 se han realizado 227 eventos, 39 de ellos privados y 8 con blogueros. Más de 20 oficinas de turismo han colaborado con eventos o han tenido presencia en la tienda, como Palma de Mallorca, Andorra, Argentina, Perú, Colombia, Puerto Rico, Girona-Costa Brava, Noruega, Suecia, Zúrich o Islandia.
Además, PANGEA ofrece una prolífica agenda cultural gratuita abierta al público, con 180 eventos a lo largo de este año que han contado con la participación de más de 7.000 asistentes.

Eduardo López-Puertas Bitaubé, director general de IFEMA

Miguel A. Gallego

Con más de 2,7 millones de visitantes al año, IFEMA es uno de los principales dinamizadores económicos de la Comunidad de Madrid; es el primer generador de turismo de negocios de la región, proporciona unos ingresos inducidos de unos 2.400 millones de euros y genera 44.000 puestos de trabajo indirectos. Es el principal contribuidor a que Madrid ocupe las primeras posiciones en el ranking mundial de ciudades congresuales.
Desde que se constituyó en 1980, más de medio millón de empresas han decidido utilizar las instalaciones de IFEMA como escaparate y plataforma de negocios y más de 1.500 ferias han congregado a más de 80 millones de visitantes, generando un importante dinamismo y riqueza en la Comunidad madrileña.

El impacto de la actividad de la institución para el turismo de Madrid es sobresaliente. Háblenos de ello.
Sin duda el turismo de negocios tiene un impacto directo en todos los sectores que viven del turismo, como son el transporte, el comercio, los hoteles, la hostelería y restauración. Y en este sentido, los congresos internacionales juegan un importante papel por el tipo de asistentes de alto nivel que realizan un significativo gasto durante su estancia en Madrid. En este próximo año, los 9 grandes congresos que tendrán como sede IFEMA, atraerán a Madrid más de 70.000 profesionales, sin olvidar también las ferias de rango internacional, como FITUR, que durante una semana concentra más de 220.000 visitantes.

Nunca están parados. ¿Cuáles han sido las principales novedades en el Calendario de 2016? ¿Qué tienen previsto para 2017?
El año 2016 ha sido importante porque hemos percibido claramente la recuperación lo que significa que las ferias han crecido y se han visto fortalecidas, y también porque ha habido cambios sustanciales derivados de la nuevos Estatutos, como una mayor profesionalización y la ampliación y diversificación de su actividad a nuevas líneas como la celebración de espectáculos y conciertos musicales de gran aforo. Entre otras novedades, acogimos la Gala de los Oscar del Cine Indio de Bollywood, los IFFA Awards y el macro concierto indoor de Dj Nano. En el área internacional, también hemos tenido dos novedades importantes como la prolongación de ARCO en Portugal, con la primera edición de ARCOlisboa, y la celebración también de su primera experiencia en Egipto, con el nuevo proyecto Mac FRUIT ATTRACTION. Para 2017, tenemos tres nuevas incorporaciones al calendario oficial, dos profesionales como SIGA, especializada en la tecnología del agua, y TecnoPISCINAS, vinculada a la construcción, diseño y rehabilitación de piscinas y espacios wellness. También acogeremos la primera edición de UNIGOLF, que organizamos con el apoyo de la Federación Española y la Federación Madrileña del Golf.

¿Cuáles serían los motivos para cualquier empresa a nivel mundial para elegir IFEMA como plataforma expositora?
Su profesionalidad, alta calidad de servicios e infraestructuras; su adaptación a las especificidades de las empresas, y la eficiencia de sus ferias por los contenidos de valor añadido que presta. Entre otros muy valorados, cabe mencionar la inversión en programas de compradores internacionales que garantiza encuentros bilaterales y una optimización de la participación. Todo ello sin olvidar los motivos exógenos como su localización, ya que indudablemente representa una excepcional puerta de acceso a Europa y Asia para las empresas de Latinoamérica y África.

Guillermo Viladomiu Masifern, consejero delegado de Bank Degroof Petercam

Juan Comas

Con más de 140 años de experiencia, Bank Degroof es, sin duda, una de las entidades bancarias con mayor renombre y tradición en Europa. La apuesta por la fortaleza y la solidez, así como la especialización y un equipo humano volcado en conocer plenamente al cliente en cada proceso de su ciclo de inversión, han sido elementos claves de la fórmula de éxito en la trayectoria de esta referencia de la banca privada internacional, marcada por la reciente fusión con Petercam, que les ha permitido tener una mayor presencia exterior. Así, Bank Degroof Petercam emplea a 1.400 personas en nueve países, encargadas de realizar un seguimiento pormenorizado de las necesidades financieras de cada cliente, asesorándoles en la gestión de sus activos y sus inversiones, una implicación que les ha permitido gozar de un alto índice de fidelidad. Con un ritmo de crecimiento anual en torno a los dos dígitos, la entidad mira hacia el futuro con buenas perspectivas y con la intención de dedicar esfuerzos a la innovación tecnológica para acercar, aún más, la banca privada al cliente.

Proponen soluciones de activos y pasivos. Indíquenos las más usuales.
Para una banca privada es complicado, ya que a partir de determinados patrimonios se realizan trajes a medida. Por ejemplo, la parte de créditos que ofrecemos es más una facilidad que un crédito, ya que no ofrecemos este producto para el consumo, no son créditos sin garantías. Es más bien un apoyo en condiciones más ventajosas, paralelo a los bancos con los que ellos tienen su tráfico diario o de sus empresas. En relación a la parte de gestión, hay clientes que prefieren tener una cuenta tradicional con fondos y otros apostar por estructuras fiscales más complejas. La gestión discrecional es lo que más hacemos. El 70% de los activos de nuestros clientes en España están gestionados discrecionalmente, con un mandato de gestión, en el que se rinden cuentas cada mes. No nos gustan los clientes que se alejan de su responsabilidad, que es tener dinero. Nos gusta que se involucren, que quieran entender y que se produzca esa complicidad gestor-cliente.

También dedican tiempo y esfuerzo a la planificación y estructuración del patrimonio de sus clientes. ¿Cuál es su metodología de trabajo?
Hay que conocer profundamente al cliente y sus necesidades, escuchar e interpretar. A esto le sigue realizar una buena propuesta que se ajuste y que la entienda. Después pasamos a la implementación, que se ha de hacer en base a cómo funcionan los mercados, no hay que tener prisa. Hay que estudiarlo e incluso “no invertir” es una decisión de inversión y a veces es necesario dejar el capital tranquilo. El día a día consiste en realizar seguimiento y conocer al cliente, seguirle en ese ciclo de vida de inversión y conocer sus necesidades y qué aconsejarle. Es pura psicología añadida al rigor y conocimiento profesional más elevado.

Según Basilea III, tienen un índice de capital del 15%. ¿Son la solidez y la gestión altamente profesional piedras angulares en su negocio?
No lo hubiese dicho mejor. El cliente quiere acudir a una entidad solvente, y más aún con todo lo que está ocurriendo. Quiere una entidad y que los fondos propios estén allí para proteger los balances. Y contamos con unos compromisos de permanencia.

Rosa Laparra Prado, gerente de Fundación Divina Pastora

Carmen Peñalva

Siguiendo la recomendación formulada por la Dirección General de Seguros para aquellas entidades que tuvieran la inquietud moral de ayudar a algunos colectivos de nuestra sociedad, la entidad Divina Pastora Seguros creó la Fundación que lleva su nombre en el año 2004, con sede en Valencia. Entre sus fines hay que destacar la acción social y la atención a personas con alto riesgo de exclusión social. Está orientada a la promoción de obras sociales, benéficas, culturales, médico sanitarias, de protección a la salud y medioambientales. También a la participación en labores formativas, educativas y a apoyar la investigación. Su objetivo es revertir a la sociedad y a los asegurados de Divina Pastora la confianza depositada desde 1957.

La Fundación creó la Cátedra Divina Pastora de Deporte Adaptado de la Universitat de València en 2011. ¿A qué se dedica? ¿Qué balance hace de todos estos años?
La Cátedra, como bien dice, se constituyó en 2011 con la finalidad de fomentar el estudio, la investigación, los hábitos saludables y el debate sobre el deporte adaptado. Promueve los estudios reglados, la organización de seminarios, cursos, conferencias y la convocatoria de becas, premios y concursos relacionados con esta práctica. Fue la primera Cátedra de estas características que se creó en todo el sistema universitario. El balance de estos cinco años es muy positivo. Cada vez son más los estudiantes de la Universitat de València con alguna discapacidad que optan a las diferentes ayudas que otorga la Cátedra o que pueden beneficiarse de las numerosas actividades deportivas inclusivas que se llevan a cabo. Este año, además, por primera vez cuatro deportistas paralímpicos de la Cátedra (Maurice Eckhard, Mónica Merenciano, Héctor Álvarez y Héctor Cabrera) han participado en unos Juegos Paralímpicos.

La música está muy presente en la actividad de la Fundación Divina Pastora, pero siempre desde un punto de vista social. Desde 2015 colaboran con la Asociación Valenciana de Enfermos de Alzheimer con el patrocinio de su coro Las Voces de la Memoria, el único de España formado por enfermos de Alzheimer. También patrocinan el Certamen Musethica, que trata de acercar la música a los colectivos que normalmente no tienen acceso a ella. Háblenos de estas dos iniciativas que fomentan la música desde puntos de vista diferentes. ¿Qué les aporta la música a estos colectivos?
Empezamos a colaborar con el Coro Las Voces de la Memòria en 2014, desde 2015 con el patrocinio de su gira de conciertos y este año hemos respaldado esta iniciativa por segundo año consecutivo. Es increíble ver cómo trabajan con este coro, el único de España formado por enfermos de Alzheimer. La música tiene un gran poder terapéutico y, a través del trabajo con este coro, se consigue que enfermos que ya no pueden conocer a sus familiares sean capaces de reconocer una canción con sólo escuchar una pequeña parte de una melodía, disfrutar, vivir momentos de ilusión, ese es el efecto del poder de la música en estos enfermos. Además, hemos visto cómo han sido capaces de aprenderse e interpretar canciones de los años 80 y 90 que, aunque no son de su época, es la de sus hijos y sí las habían escuchado antes. Este año, incluso, han grabado un videoclip con la canción “Chiquilla” junto al líder de Seguridad Social.
También, por medio de la música hemos tenido el placer de poder patrocinar una conferencia/concierto, tanto en Barcelona como en Valencia, llamada “El canto de las neuronas”. El vídeo de la misma se ha colgado en Youtube para ayudar a un programa de investigación.
En cuanto al certamen Musethica el objetivo es totalmente diferente. Colaboramos con ellos desde hace tres años para fomentar y difundir la música clásica entre aquellas personas que no tienen fácil acceso a ella, sobre todo personas con discapacidad, personas mayores, niños, inmigrantes y colectivos en riesgo de exclusión social.
Con la ocasión que nos brindan estas actividades que, desde el inicio hemos creído válidas por su objetivo, confirmamos que la aportación que la música consigue en estos colectivos es totalmente sorprendente y beneficiosa.

Montserrat Luquero, directora general de Hudson España

Alberto García

Hudson es una de las empresas líderes en consultoría de Recursos Humanos que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Se funda el año 2003 a nivel internacional, como resultado de la compra de varias consultoras locales de varios países del mundo. Es decir, que realmente muchas de las filiales de Hudson llevan operando en el mercado más tiempo, como España por ejemplo, pero no es hasta 2003 cuando se crea el grupo Hudson Global Resources del que hoy forman parte.

¿Qué líneas de negocio tienen y cuál es la actividad de cada una de ellas?
Contamos con tres líneas de negocio: Búsqueda y Selección, RPO (Recruitment Process Outsorcing) y Gestión del Talento.
Desde la división de búsqueda y selección, ayudamos a las empresas a incorporar talento, en concreto directivos, ejecutivos y técnicos.
Nuestros servicios de RPO permiten a las organizaciones externalizar sus procesos de selección con nosotros.
En el área de gestión del talento ayudamos a las organizaciones a identificar el potencial de sus empleados y desarrollarlo.

¿Actualmente, cuál es el perfil más demandado para los puestos directivos en las empresas que operan en España? ¿Qué tipo de habilidades son las más valoradas?
En el área de marketing y ventas el perfil más demandado es el de director de Marketing con un componente digital y de analytics. En RR.HH es el de director con experiencia en transformación digital. En finanzas se buscan directores financieros con amplia experiencia en regulación financiera internacional. En logística y distribución, directores de distribución con experiencia en sistemas de almacenajes modernos. Pero, en general la experiencia multinacional, multicultural y en gestión del cambio son muy valoradas.
Si hablamos de sectores serían el de la salud, banca, tecnología e ingeniería, los más activos en estos momentos.
En cuanto a las competencias, siempre hablando de puestos directivos, actualmente se valora especialmente la innovación, la gestión del cambio y la ambigüedad, tener impacto e influencia y ejercer un liderazgo transformador, así como el autodesarrollo y aprendizaje permanente.

Uno de sus puntos fuertes es la investigación en soluciones y herramientas propias. ¿Cuáles han sido las últimas soluciones que han lanzado y en qué línea están trabajando actualmente?
Efectivamente, contamos con un centro de I+D propio que continuamente desarrolla soluciones punteras para la captación y desarrollo de talento. La última solución que acabamos de lanzar al mercado es Hudson Pulse, que permite evaluar a través de diferentes pruebas online las competencias, capacidad cognitiva y motivación de los profesionales. Es una solución totalmente online que las empresas pueden utilizar tanto para la selección de nuevos candidatos como para el conocimiento y desarrollo de los profesionales internos. Hudson Pulse es una solución muy potente e innovadora, con la que pretendemos ayudar a las compañías en su transformación digital, algo en la que están inmersas todas las organizaciones.

Pablo Gonzalo y Concha Gómez, director y jefa del Área de Comunicación Interna de Estudio de Comunicación

Arturo Díaz

Estudio de Comunicación y Alcor Consultores comienzan el año sumando una amplia experiencia en comunicación empresarial y global y una excelsa especialización en comunicación interna. Son tiempos nuevos en las organizaciones que han de saber aplicar las nuevas tecnologías y, a su vez, seguir potenciando la comunicación cercana e interpersonal. Ahora, el equipo crece y las sinergias aumentan y juntos podrán dar un mejor servicio, eficaz, profesional y con la máxima calidad a sus clientes. Afrontan 2017 con realismo pero con ilusión y confianza, con un proyecto muy consistente para el mercado y apasionante profesionalmente.

¿Qué ganan Alcor y Estudio de Comunicación con esta integración?
P.G. Contar con un mayor equipo profesional siempre es bueno para una firma de comunicación integral. Aunamos la experiencia de Alcor Consultores en comunicación interna y en el fomento del compromiso de los empleados con la capacidad y prestigio como grupo global de servicios de comunicación de Estudio de Comunicación. El cliente podrá encontrar en nosotros más y mejor respuesta a sus necesidades de comunicación con cualquier público. Alcor se integra en Estudio de Comunicación, por lo que seremos un solo equipo, con un objetivo común que es prestar el mejor servicio de reputación y comunicación a nuestros clientes.

¿Por qué cree que con esta unión darán un mejor servicio a sus clientes?
P.G. Porque seremos más y mejores. Ambos equipos nos complementamos. Los clientes de Alcor tendrán una posibilidad de oferta global que ahora no tenían y seremos capaces de aportarles soluciones integrales a sus problemas de comunicación. Y los clientes de Estudio de Comunicación tendrán una visión más completa y especializada en el trabajo de comunicación interna, un área absolutamente estratégica para las compañías. La comunicación en las organizaciones tiene un papel clave: activar a los profesionales para que colaboren en las transformaciones que sus empresas necesitan. Juntos podremos ofrecer a nuestros clientes soluciones eficaces para que puedan fomentar esta actitud dentro de sus compañías y fomentar en los trabajadores el compromiso con el trabajo, con los valores de la marca, con la reputación de la organización.

Desde Estudio de Comunicación, ¿qué servicios de comunicación interna ofrecerán a sus clientes? 
C.G. Nuestra propuesta de servicios de comunicación con los empleados es completa. Una comunicación eficaz comienza siempre por la escucha, para la que contamos con toda nuestra experiencia en diagnósticos cualitativos y cuantitativos de cultura y de comunicación interna, así como de estudios de compromiso y clima. Juntos reforzamos aún más una fortaleza previa común: el diseño e implantación de estrategias de compromiso sustentadas en comunicación. Estamos trabajando ya en la puesta en marcha de intranets sociales, APPs internas y todo tipo de canales, campañas y actuaciones de comunicación con empleados, sin olvidar la evaluación de resultados y la demostración del valor aportado al negocio y a la organización.

¿Cuáles son los objetivos que persiguen las empresas hoy en día en el desarrollo de la comunicación interna?
C.G. La creciente competencia, la globalización y los cambios sociales y en los modelos de consumo hacen que la necesidad de diferenciación sea cada vez mayor. Y los empleados pueden asumir un papel muy importante para lograr que la empresa sea percibida por sus clientes y por la sociedad como un agente diferente y mejor.
Las empresas están activando su comunicación interna porque precisan que sus empleados se comprometan en lograr que la experiencia del cliente supere o al menos iguale la promesa de marca que han ofrecido al mercado. Las empresas también necesitan que sus empleados sean agentes activos en el fomento de la reputación de su organización.
Y, para todo ello, es imprescindible que exista una cultura interna cohesionada, que comparta discurso, relato sobre la experiencia que todos protagonizan, cada uno desde su espacio de responsabilidad.
Por tanto, las empresas están desarrollando una mejor comunicación con sus empleados para lograr un mejor desempeño del negocio, una reputación más sólida y una cultura interna que aporte cohesión y diferenciación.

¿Qué relevancia tiene la comunicación interna en las empresas? ¿Se considera esta función como una herramienta estratégica o se la sigue teniendo como un servicio meramente informativo?
P.G. Siguen conviviendo esas dos interpretaciones sobre la comunicación interna, aunque la primera se está imponiendo claramente sobre la segunda, como era esperable que ocurriera.
La primera aportación de una incipiente comunicación interna es informar a los empleados del punto de vista de la Dirección. Pero eso, siendo necesario, no es suficiente. Lo que el negocio necesita de sus empleados no es que sepan, sino que quieran. Lo que buscamos es estimular el compromiso, el engagement, y para ello es imprescindible un planteamiento estratégico y centrado en el estímulo del diálogo interno.