Bienvenido a Sector Ejecutivo, revista de Economía y Empresas / España, Nº 269 Octubre de 2021

Antonio Garamendi Lecanda, presidente de CEOE

Juan Comas

Antonio Garamendi tomó posesión de la Presidencia de Confederación Española de Organizaciones Empresariales en 2018, y al preguntarle el balance que hace de estos años, responde: “Sólo puedo decir que cada minuto que llevo siendo presidente de CEOE he hecho todo lo posible por defender los intereses de esta casa que es la de los empresarios y, en ese empeño, intentar acercar, explicar y hacer entender a la sociedad, a las instituciones, etc. cuál es el papel y el valor del empresario. Lo fundamental de su actuación en nuestro país. Y sinceramente, no entro en si es mérito del equipo de CEOE que trabaja en esa dirección desde que soy su representante, pero creo que hoy se ve al empresario de otra manera y eso nos está abriendo puertas a la colaboración público-privada que nos permite multiplicar las capacidades de este país y ponerle en donde se merece”.

Los fondos europeos son una oportunidad histórica para España, que llegan en un momento muy delicado para nuestra economía. ¿Qué mecanismos de control se le demandan al Gobierno para que el reparto sea el más eficiente posible, tanto por distribución geográfica, como por sectores de actividad?
En efecto, los fondos europeos son un tren que no nos podemos permitir dejar pasar. Por eso creemos que el control permanente sobre la ejecución de los fondos debe ser una prioridad para la Unión Europea y del Gobierno de España. El cumplimiento íntegro de los hitos comprometidos por el Ejecutivo debe ser, diría incluso, una prioridad de país para asegurar una adecuada velocidad en la recuperación económica y en la transformación del modelo productivo hacia uno más digital, sostenible e industrial.
A nadie se le escapa que España tradicionalmente ha realizado una gestión y ejecución mejorables de los fondos europeos. Por ello, CEOE ha lanzado este mes de septiembre un task force de fondos europeos, así como un grupo territorial con las organizaciones autonómicas, con el objetivo de hacer un seguimiento detallado de la ejecución y gestión de los fondos en España.
El objetivo es identificar áreas de mejora para proponer al Gobierno y a la Comisión Europea de cara a asegurar el máximo impacto de los fondos, con datos a tiempo real cualitativos y cuantitativos.

Las empresas españolas llevan años trabajando en la digitalización de su actividad y procesos, sobre todo en la adopción de sistemas en la nube, big data, robótica o la Inteligencia Artificial, entre otras. ¿Qué es necesario para crecer más rápidamente?
España cuenta con unas infraestructuras de telecomunicaciones de primer nivel, gracias al esfuerzo inversor de las empresas del sector en las últimas décadas. Esto lo refleja de manera fehaciente el índice DESI (Índice de la Economía y la Sociedad Digital) que publica la Comisión Europea, donde nuestro país ocupa la cuarta posición de 28 Estados Miembro analizados.
Sin embargo, debemos ser conscientes de la necesidad de seguir avanzando en el desarrollo de las infraestructuras de comunicaciones de última generación, como el 5G, que nos permitirán cohesionar el territorio y dar respuesta a nuevos servicios que demandarán grandes velocidades de comunicación con tiempos de respuesta mínimos, como puede ser el caso de la telemedicina o el vehículo conectado, entre otros.
Por ello, es imprescindible que las Administraciones Públicas, a todos los niveles (Estado, Comunidades Autónomas y Entidades Locales), establezcan las condiciones necesarias y un marco estable y predecible que incentive las inversiones y permita un despliegue de infraestructuras de comunicaciones con las garantías y seguridad jurídica necesarias.

Las relaciones entre el Gobierno de la nación y los agentes sociales a lo largo de los años han pasado por buenos y malos momentos. ¿Cómo las calificaría hoy en día con el Gobierno central y los sindicatos?
Creo que es importante que distingamos lo que son las relaciones en el seno del diálogo social, la salud del diálogo social o los encuentros y desencuentros en temas puntuales. Como he dicho muchas veces, CEOE se mueve por los principios de independencia, lealtad institucional y sentido de Estado. Esto nos mueve a sentarnos en cualquier mesa de negociación a la que se nos llame, sea el Gobierno que sea. Eso quiero que quede claro. A partir de ahí creo que el diálogo social goza de buena salud, como se ha visto en la decena de acuerdos alcanzados en los últimos años. Pero esa buena salud también se ve cuando una o varias de las partes decide no firmar un acuerdo ante la incapacidad de asumir lo que allí se propone. En este sentido, también quiero aclarar que si en algún momento CEOE decide no estar en un acuerdo eso no tiene que verse como un deterioro del diálogo social, habrá otros temas en los que sí estemos. Lo importante es que se tenga en cuenta la voz de todos, para decir adelante o para decir, por ahí no pasamos.

Luis Moreno Jordana, director general de Fundación ECOLEC

Arturo Díaz

Fundación ECOLEC fue fundada en marzo de 2004 por las dos asociaciones empresariales de fabricantes e importadores de grandes y pequeños electrodomésticos, ANFEL y FAPE, respectivamente, actualmente operando como APPLIA España.
La finalidad era articular un sistema integrado de gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas del derecho comunitario en esta materia.

¿Cuáles son los valores que definen a la Fundación ECOLEC y sus actividades?
El cumplimiento normativo, la transparencia con nuestros stakeholders y la eficiencia en la gestión de los recursos que los fabricantes ponen a nuestra disposición para alcanzar los objetivos ecológicos que nos marca la normativa vigente.

¿Nos puede explicar brevemente en qué consiste el trabajo que realiza la Fundación ECOLEC a día de hoy?
Organizar de la forma más eficiente posible la recogida separada y posterior reciclado de los RAEE que llegan a los flujos y canales de gestión que tenemos habilitados: distribuidores de electrodomésticos y puntos limpios, fundamentalmente.
La Fundación Ecolec tiene como fin ser el sistema de gestión y financiación colectiva de RAEE más eficiente de España. Aprovechando las estructuras (los puntos de venta, los centros comerciales, las plataformas logísticas y los puntos limpios municipales) y los mercados existentes, la Fundación propone un modelo de gestión de RAEE a través de un sistema que incentive y garantice el cumplimiento estricto de la normativa, que ofrezca tratamiento específico de dichos residuos para eliminar los contaminantes en los materiales reciclados a través del uso de las mejores técnicas de tratamiento, reciclado y valorización disponibles.
Apostamos por la correcta gestión de los RAEE y constituimos una plataforma de intercambio de conocimientos y experiencias en la gestión adecuada de estos residuos, impulsamos la investigación y el desarrollo en el tratamiento y reciclado de los materiales derivados de los RAEE, y orientamos y transmitimos buenas prácticas en el tejido empresarial español en cuanto a gestión de residuos.

¿Quiénes forman parte de la Fundación ECOLEC y qué papel juega cada uno de los actores en la cadena del reciclaje?
En la base, los fabricantes e importadores de aparatos eléctricos y electrónicos adheridos a ECOLEC, que son quienes financian todo el sistema, si bien no podemos olvidar la estrecha colaboración con la que trabajamos con las fuentes del residuo, los distribuidores, las entidades locales que gestionan puntos limpios y los gestores de residuos que nos prestan el servicio de recogida, transporte y reciclado y valorización. Finalmente, las Administraciones Públicas, con quienes diseñamos y ejecutamos las campañas de concienciación hacia los ciudadanos y usuarios.

¿Cuáles son los diferentes tipos de residuos que se generan y qué modelo de gestión se le da a cada uno de ellos?
En nuestro ámbito las tipologías son muy variadas: desde un frigorífico hasta una lámpara de bajo consumo, pasando por un secador de pelo, un juguete eléctrico o un panel fotovoltaico. Evidentemente la gestión final, reciclado y valorización es muy diferente para cada tipo de producto, si bien la normativa los engloba en siete tipologías diferentes en función de tamaño, componentes peligrosos o no y flujo de gestión.

¿Cómo participa la Fundación ECOLEC en la economía circular y en la lucha contra el cambio climático? ¿Existe conexión entre ambas cuestiones?
La conexión es clara: es indiscutible que la acción del hombre afecta al cambio de temperatura que está experimentando la Tierra en las últimas décadas. Si a través de una correcta gestión de los RAEE evitamos extraer recursos de la Naturaleza y evitar procesos que desgastan innecesariamente nuestro hábitat, es decir, aprovechar, por ejemplo, los metales que se encuentran en los aparatos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, estaremos contribuyendo a la economía circular y a frenar, en la medida de lo posible, el cambio climático.
Los empresarios españoles y también los empleados son más conscientes cada día que pasa de la importancia de la conservación del medio ambiente y la sostenibilidad.

¿Qué diría que se está haciendo bien en las empresas españolas y en qué se puede mejorar?
La labor de concienciación cada vez va a más en las empresas en relación con las cuestiones medioambientales. Nosotros, en ECOLEC, lo percibimos en nuestra acción #GreenLeague, una liga no competitiva entre empresas para fomentar la importancia de la correcta gestión de los RAEE entre sus empleados: desde 2018 que pusimos en marcha la iniciativa, año tras año contamos cada vez con más empresas interesadas en participar.

Juan Vera Prieto, presidente y director general de Organon en España y Portugal

Paloma Serrano

Organon nació en junio de este año como empresa completamente independiente tras la decisión de MSD de separar parte de sus áreas y productos y formar una compañía con mayor capacidad para centrarse en las necesidades de salud de las mujeres, lo que incluye la salud reproductiva y también aquellas enfermedades que, aunque afectan también a hombres, tienen mayor impacto, gravedad o incidencia en las mujeres.
“Trabajaremos para mejorar la salud integral de las mujeres desde una perspectiva de género, impulsando una atención sensible a sus características biológicas y a su entorno social”, dice su presidente y director general, Juan Vera Prieto. Y añade: “Para saber cuáles son sus necesidades reales de salud, grandes o pequeñas, vamos a empezar por escucharlas. Como dice nuestro lema: “estamos aquí por la salud de la mujer”.

¿En qué valores se fundamenta la cultura corporativa de la compañía?
Organon es una multinacional con sede en Estados Unidos en la que trabajamos 9.000 empleados -230 en España-, con el objetivo de lograr un día a día más saludable para las mujeres. Para nosotros es importante no sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. Nuestros valores nos impulsan a actuar con integridad, a aportar nuestra pasión y a ser auténticos. Creemos en la diversidad, pues todas las personas son únicas, y sabemos que se necesita el esfuerzo de todos para avanzar en nuestra misión. Además, queremos que todos los que formamos parte de Organon sintamos este proyecto como realmente nuestro, para poder crecer juntos.

Organon, como bien nos apuntaba, tiene como principal objetivo la mejora de la salud integral de la mujer. En la actualidad, ¿qué tipos de medicamentos y tratamientos ofrecen? ¿Para qué tipo de afecciones?
Actualmente contamos con más de 60 productos, disponibles en más de 140 países, y con centros de fabricación propios en seis países. En España, Organon se encuentra entre las 10 primeras compañías del sector de productos de farmacia. Nuestros productos incluyen tratamientos específicos para la salud reproductiva; biosimilares para el cáncer, y medicamentos para las áreas de cardiovascular, respiratorio, sistema nervioso central, dermatología, dolor y hueso, entre otras.
Ampliaremos esta cartera centrándonos en las necesidades de salud de las mujeres, colaborando con compañías biofarmacéuticas innovadoras en la investigación, desarrollo y comercialización de nuevos productos.
De hecho, ya hemos empezado, adquiriendo Alydia Health (empresa de dispositivos médicos centrada en el tratamiento de la hemorragia uterina posparto) y con un acuerdo de licencia global con ObsEva, sobre una sus moléculas que se está evaluando como tratamiento para reducir los partos prematuros.

Explíquenos los tres pilares básicos de la compañía, que son: Salud de la Mujer, Biosimilares y Marcas Consolidadas.
En la unidad específica de Salud de la Mujer tenemos productos para la salud reproductiva (anticoncepción, fertilidad y menopausia). En esta área todavía hay mucho por hacer, pues hay demasiadas situaciones que se han aceptado como normales, como las menstruaciones abundantes, dolorosas e irregulares, la incontinencia, el malestar en la menopausia, y un largo etcétera.

El área de productos biosimilares es nuestra propuesta para aumentar el acceso a la innovación a la vez que contribuimos a la sostenibilidad del sistema sanitario. Los dos biosimilares oncológicos que tenemos en España tienen tanto indicaciones para hombres y para mujeres (cáncer colorrectal, de estómago o de pulmón), como indicaciones para cánceres con una alta incidencia en la mujer, como los cánceres de mama, ovario y cérvix.
En cuanto al área de Marcas Consolidadas, está formada por productos originales que en su día supusieron enormes innovaciones y que siguen ayudando a pacientes de todo el mundo a controlar sus enfermedades. Son principalmente tratamientos cardiovasculares, respiratorios, del sistema nervioso central, de dermatología, para el dolor y para las afecciones óseas.

Ustedes tienen el compromiso de escuchar las necesidades de salud de las mujeres. ¿Hasta qué punto?
Escucharemos a las mujeres utilizando diferentes recursos (encuestas, estudios, reuniones de expertos, foros de mujeres, foros en internet, etc.), a nivel nacional e internacional, para tener claras sus necesidades de salud reales y más urgentes, y buscar así soluciones que realmente respondan a sus demandas.
El Muro de las Voces´ es nuestra primera acción en este sentido. Es una iniciativa viva, accesible en la web www.HereForHerHealth.com, en la que están participando mujeres de todo el mundo señalando aquellas áreas de la atención médica a la mujer en las que creen que todavía se puede hacer más.

Yuri P. Korchagin, embajador de la Federación de Rusia en España

José Luis Guerrero

Yuri Korchagin, embajador de Rusia en España, muestra un “good looking” atractivo. Afable y cercano con el interlocutor es grato conversar con él, evidenciando un gran conocimiento de España y los españoles, tras nueve años en la legación diplomática en Madrid.
Es diplomático desde 1977, tras graduarse en Relaciones Internacionales e Historia. Cumplió misiones diplomáticas en las Embajadas de la Unión Soviética y, posteriormente, de Rusia en México y Perú. Como embajador, y antes de llegar a España, lo fue también en Colombia y Argentina, habiendo sido el director de América Latina en el Ministerio de Asuntos Exteriores de su país hasta que recaló en España.
Lamenta las sanciones económicas que la Unión Europea, y por ende España, impusieron a Rusia, porque entiende que están perjudicando mucho a las dos partes y especialmente a España, dado que ello ha supuesto pérdidas en el comercio bilateral y la desaparición de 40.000 puestos de trabajo.
Ama nuestra cultura, arte, gastronomía y vinos; y deja claro que la gente española le ha seducido en los años que lleva con nosotros. “Yo he tenido la suerte de conocer aquí la gente buena y honrada. De los malos solamente leí en los periódicos”.

Señor Korchagin, usted lleva en España como embajador de la Federación de Rusia nueve años. ¿Cómo califica su experiencia durante este tiempo?
Se nota la experiencia periodística en su pregunta que pone el foco en la palabra EXPERIENCIA. Mire, tengo el privilegio de representar a Rusia en España -uno de los líderes de la Unión Europea- un país con rica historia y cultura, paisaje político activo y donde he cosechado muchos amigos en todos los sectores de la sociedad. En mi labor de profundizar las relaciones bilaterales siempre encuentro la comprensión y el apoyo de la parte española. Por ello valoro mi experiencia como enriquecedora, interesante y grata desde el punto de vista profesional, así como personal.

¿En qué situación se encuentran ahora las relaciones diplomáticas entre Rusia y España?
Nuestras relaciones cuentan ya con cinco siglos desde que Carlos I de España y Basilio III de Rusia intercambiaron las así llamadas “Cartas amistosas”. Se destacan por el interés y respeto mutuos a pesar de que no siempre compartimos las posiciones. Esta base nos sirve para seguir avanzando en nuestro dialogo, superando algunos obstáculos, muchas veces artificiales o creados por terceros.
Hay intercambio de visitas de los ministros de Asuntos Exteriores de ambos países que se realizan cada dos-tres años, una serie de consultas diplomáticas entre ministerios, funciona bien el mecanismo de promoción de lazos económicos y comerciales. La Comisión Intergubernamental mixta, cuya última reunión celebramos en febrero de 2021, sigue ampliando la base jurídica; y vamos a firmar un importante Convenio sobre reconocimiento mutuo de educación, calificaciones y títulos académicos. Asimismo, se mantiene el ritmo de intercambio cultural.

Y qué me puede decir de las relaciones comerciales entre los dos países, ¿cómo están o estaban previamente a la pandemia del coronavirus?
No tanto coronavirus es culpable. Yo le doy las cifras y usted haga su conclusión. En 2013 nuestro intercambio comercial superaba 11 mil millones de euros. Con las sanciones ilegitimas de la Unión Europea contra Rusia, a las cuales tuvo que unirse España, el comercio bilateral ni siquiera alcanzó 5 mil millones de euros en 2020. España perdió 40 mil puestos de trabajo y 785 millones de euros solamente en dos primeros años “gracias” a las sanciones. Todo ello es una muestra clara de que estas medidas diseñadas en Bruselas, como la palanca para debilitar la economía rusa y de este modo hacer daño al pueblo de mi país, al final afectaron y siguen afectando la economía española.

En el año 2011 se celebró el “año dual”, es decir, el año de España en Rusia y de Rusia en España. ¿Qué consecuencia tuvo esa celebración en las relaciones entre los dos países?
En realidad, hemos realizado ya tres “Años Duales”. El que usted menciona, el de Literatura y Lengua en 2015-2016 y el de Turismo en 2016-2017. Hubo decenas de eventos culturales, académicos, promocionales que ayudaron a nuestras sociedades a profundizar en el conocimiento mutuo, aumentando las entradas turísticas. Por ejemplo, a España vinieron más de 1,3 millones de turistas rusos en 2019. Somos conscientes del efecto positivo de tales proyectos, por ello planeamos para el futuro próximo otro, el Año Dual de Ciencia y Tecnología e intercambios juveniles.

Cristina Gil Rey, directora general de Milbrait

Paloma Serrano

Milbrait surge en 2015 y se registra como marca en 2016. Es una consultora tecnológica que presta asesoramiento en tecnología a mediana y gran empresa.
Entre sus clientes está el sector público y el sector privado. Sus servicios son de asesoramiento en optimización de procesos, transformación digital, formación y prescripción tecnológica. También ayuda a empresas tecnológicas a alcanzar acuerdos estratégicos a nivel nacional e internacional.

Ustedes organizan regularmente encuentros empresariales. ¿Sobre qué tratan? ¿Cuáles son sus fines?
Nuestros encuentros empresariales tienen como finalidad dar a conocer nuevas tecnologías entre ceos y directores generales de empresas. Existen encuentros donde se realiza cierta publicidad y contamos con patrocinios, como, por ejemplo, de Audi y existen otros donde por petición de los participantes no se realizan fotografías ni se comparten en redes sociales.
Se trata de encuentros en lugares exclusivos y de perfil boutique donde los participantes suelen sentirse muy cómodos. Además, en este contexto suelen surgir sinergias y las empresas suelen colaborar para llevar a cabo proyectos en común.
En el último que realizamos el pasado 11 de junio en el hotel Hilton en Coruña, contamos con Gabriel López Serrano director de Asuntos Regulatorios de Microsoft, José Miguel Zaldo y Daniel Prieto, presidente de Ageinco.

¿Cómo definiría usted el papel de la tecnología en las empresas y su repercusión tanto en la parte de los costes como de los ingresos?
El conocimiento y el uso de la tecnología es una parte indispensable. En el momento actual, somos plenamente conscientes de que las empresas que no asuman la transformación digital no serán competitivas.

¿Están las pymes españolas realmente concienciadas de la importancia de la tecnología en sus procesos? ¿Cómo ven ustedes que la están adoptando?
Afortunadamente sí, las empresas han tomado consciencia de la necesidad de apoyarse en la tecnología para continuar dando servicio y para optimizar procesos en sus equipos.

¿Dónde se ha formado y en que se ha especializado?
Mi formación de base es el Derecho. Posteriormente he ido adquiriendo más conocimientos en Derecho Farmacéutico con la Fundación Esame, con la Escuela de Negocios y Dirección de Madrid en comunicación empresarial y marketing digital.
Pero, sin duda, el punto de inflexión en mi carrera profesional ha sido con las formaciones del Instituto Tecnológico de Massachussets sobre transformación digital y sobre inteligencia artificial.
Colaboro como docente en la Universidad de Vigo y en la Escuela de Pensamiento Computacional del Ministerio de Educación

Cuéntenos en detalle cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar a pequeñas y medianas empresas en sus procesos de crecimiento y expansión de negocio.
La Inteligencia Artificial, como sabe, se alimenta de datos preparados a tal efecto, por lo que se requiere un trabajo previo antes de lanzarnos a implementar sistemas con IA.
Actualmente, ya existen muchas empresas que utilizan la IA, por ejemplo, en una de sus áreas concretas en procesamiento del lenguaje natural utilizando asistentes de voz o sistemas de traducción automática.
He visto que las empresas son más receptivas a utilizar sistemas de optimización de procesos, fábricas, pymes que quieren tener un mayor control etc., por ejemplo, la herramienta del digital twin.
Un gemelo digital, digital twin, es una simulación fidedigna de nuestra empresa y podemos verlo en nuestro ordenador en tiempo real; esta tecnología se ha implementado y ha evolucionado mucho durante la pandemia porque las fábricas han necesitado aumentar capacidades y realizar un gran análisis de datos.
El gemelo digital era citado como Gardner, como una tecnológica estratégica y ahora mismo es una realidad en muchas empresas.

Háblenos de las diferencias entre el Internet de las Cosas (IoT), Internet de Todo (IoE) y el Internet de Comportamiento (IoB).
Cómo sabe, existen numerosos dispositivos recogiendo datos, dispositivos que solemos denominar inteligentes, como, por ejemplo, nuestro teléfono móvil.
Estos datos son recogidos por sensores, por ejemplo, de un depósito de agua donde medimos el nivel del agua, turbidez, etc. hablamos de Internet de las Cosas.
Cuando lo que recogemos con esos datos son comportamientos de un usuario, lo denominamos IOB, Internet del Comportamiento.
Mientras que, en el IOE, el llamado Internet del Todo reúne datos de procesos y datos de personas

Felipe Fernández Atela, presidente ejecutivo de AdeA Information Intelligence

Jesús Monroy

Felipe Fernández Atela es presidente ejecutivo de AdeA y del consejo de EXCOM. Es un mexicano de nacimiento que desde hace 50 años vive y trabaja en España ocupando siempre puestos de alta responsabilidad en diversas empresas. Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad Complutense de Madrid, MBA por INSEAD (París) y Senior Executive Trainings en LBS, Harvard y Stanford.
Tiene una larga experiencia profesional, obtenida principalmente en el sector de la tecnología, las telecomunicaciones y el bancario como socio especializado en tecnología y ha desempeñado, entre otras responsabilidades, la de presidente de EDS y de Deutsche Telekom Iberia, así como la de Senior Vicepresident de Convergys para Iberia y Latam.
También fue presidente de Experian España y es, a su vez, miembro del Consejo de Administración de la empresa de telecomunicaciones Masmovil y de NTT DoCoMo Digital España. Con anterioridad ha presidido varios consejos de administración de empresas tecnológicas en España y a nivel internacional, como Banctec (U.S) Arsys y Founding Advisor de Adara Ventures. Es miembro, además, del Círculo de Empresarios y la Organización Mundial de Presidentes (YPO).
AdeA Information Intelligence, el principal motivo de esta entrevista, que emplea actualmente a 300 profesionales, con una facturación que ronda los 20 millones de euros. Fue creada en 1999, dispone de varios centros de Custodia y Operaciones en España (Madrid, Guadalajara y Zaragoza) Portugal (Oporto y Montijo) y Colombia (Bogotá), en donde se albergan siete millones de cajas con documentación. Procesa 100.000 documentos al día y mantiene 90 millones de imágenes en ‘hosting’.

Iniciamos la entrevista por lo más importante, que es la transformación que ha experimentado la empresa desde que ocupa la presidencia de AdeA. ¿Cuál ha sido su trabajo?
Hemos transformado una compañía tradicional de custodia de documentos en una empresa tecnológica de la gestión documental de primer nivel, única en el sector en España, en donde nuestros clientes, grandes empresas y Administración Pública, ahora no solo almacenan su documentación, sino que tienen la posibilidad de digitalizarla, obtener información y aplicar reglas de negocio a través de la hiperautomatización; de manera que agilice y optimice los procesos administrativos y la toma de decisiones del cliente.

¿Cómo han llevado a cabo esta transformación?
Hemos realizado fuertes inversiones y hemos renovado todo el equipo de dirección para facilitar un cambio que era necesario y dar un paso trascendental hacia la transformación digital. De esta forma, hemos reforzado desde la extracción de información mediante inteligencia artificial, pasando por la automatización con un workflow hasta la interactuación con el cliente a través de una potente plataforma de gestión documental.

¿Qué supone la hiperautomatización en su propuesta?
La hiperautomatizacion implica dos ventajas esenciales y que son únicas en el mercado: gestión End to end (de extremo a extremo), que significa que nos ocupamos de todo el proceso de identificación, digitalización y automatización del documento y sus datos. Y, por otra parte, un modelo SaaS donde el software, que es el soporte lógico y los datos que maneja, se alojan en servidores de la compañía AdeA, a los que se accede digitalmente. El cliente sólo paga por lo que usa y no debe realizar otra inversión, lo cual implica un gran ahorro de costes y simplificación para nuestros clientes.
La hiperautomatización será la tendencia tecnológica para los próximos cinco años y es lo que nos va a permitir crecer en la dimensión citada. La hiperautomatizacion es un paso irreversible que han de dar todas las empresas y que forma parte de la transformación digital, apoyándose en diversas herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial y la Robótica
Es decir, convertimos la documentación analógica, en papel, a un formato digital que permite aplicar la Inteligencia Artificial. La fórmula end to end, hace que se pueda ir del extremo de lo analógico al extremo de lo digital, al dato y al proceso sobre el mismo. De esta forma se revaloriza el documento y se convierte en un activo de la gestión. Hay muchos documentos que se archivan y se clasifican, pero a la hora de consultarlos se complica mucho la terea de dar con el dato que se precisa. Esa es nuestra gran aportación que los almacenes de documentos se conviertan en bancos de datos.

Coro Hernando de Larramendi Varela, directora general de Eldar Translations

Alberto García

Eldar Translations se fundó en 2013, después de muchos años de experiencia en el sector de la traducción colaborando con algunas de las principales agencias del mundo. Y la idea, como le ocurre a tantos emprendedores, surge de la ilusión de iniciar su propio proyecto para combinar las cosas buenas que ha visto en unas y otras y corregir las menos buenas.

Háblenos de qué aptitudes y actitudes ha de tener un emprendedor para poder llevar a cabo satisfactoriamente su proyecto ideado. ¿Qué virtudes, bajo su experiencia, son las más importantes y por qué?
Para mí son muy importantes la perseverancia y la flexibilidad. La perseverancia, porque es lo que al principio te permite seguir adelante cuando los clientes no terminan de llegar; y la flexibilidad, porque has de estar dispuesto a adaptarte a lo que necesita un cliente para captarlo y que decida quedarse contigo. La competencia es cada vez mayor y tienes que demostrarle al cliente que vas a poder atenderle si le surge una necesidad que se salga un poco de lo habitual.

¿Cuáles son los bloques de servicios más relevantes que oferta Eldar Translations y a qué perfiles de clientes están destinados?
Nuestros clientes son principalmente empresas que requieren servicios de traducción e interpretación, aunque es cierto que la traducción supone casi el 80% de los servicios que ofrecemos. En cuanto a los clientes, aunque trabajamos para empresas de sectores muy diversos, podemos decir que casi la mitad de nuestros clientes son del mundo del derecho, del financiero o del seguro. En el servicio de traducción incluimos los de traducción simple o jurada, revisión, edición, transcripción, localización, post edición, control de calidad lingüística o maquetación. Mientras que las interpretaciones pueden ser simultáneas, consecutivas, de enlace… Las posibilidades son muchas, siempre según las necesidades de cada cliente.

¿Qué tipo de entes y empresas en España hacen uso habitualmente de sus servicios y cuáles no y podrían hacerlo? ¿En qué conseguirían mejorar?
La verdad es que hoy en día la globalización ha hecho que empresas de todos los sectores tengan que contar en algún momento con nuestros servicios. La experiencia ha demostrado que aquellas que han intentado ahorrar unos euros no encargando la traducción de sus textos a profesionales, al final han tenido que recurrir a ellos para arreglar algún problema derivado de una mala traducción. No basta saber un idioma para traducir o interpretar bien. Cualquier empresa que esté buscando expandir su negocio fuera de nuestras fronteras necesita contar con traducciones profesionales si quiere triunfar y ahí entramos nosotros. Básicamente, contratándonos conseguirá vender más y, al final, eso es lo que busca cualquier empresa.

¿En qué sectores están históricamente especializados y en cuáles quieren crecer? Las condiciones económicas de los sectores intuimos que afectarán a la demanda. ¿Es así?
Cuando nace Eldar, optamos por enfocarnos a los sectores que conocíamos bien, que eran el sector legal, el financiero y el de los seguros, de ahí que una parte importante de nuestros clientes sean empresas de esos ámbitos que llevan años confiando en nosotros. En cuanto a los sectores en los que nos gustaría crecer, nos hemos fijado como objetivo para los próximos cinco años una campaña de captación de clientes del sector industrial, que suponen un porcentaje pequeño de nuestra cartera en este momento.
Si bien es verdad que la situación económica de cada sector afecta a la demanda, como he comentado, ahorrar muchas veces en este servicio puede acabar saliendo caro a una empresa, bien por la posibilidad de perder algún cliente o bien porque no van a conseguir captar a potenciales clientes si su mensaje no llega correctamente en otro idioma.

Porque, ¿cómo de caro o barato es un servicio integral de traducción?
Buena pregunta. Normalmente alguien que no ha necesitado nunca contratar nuestros servicios suele pensar, cuando recibe un presupuesto, que es algo caro, porque considera que para cubrir su necesidad puede salir del paso con uno de sus empleados que habla inglés muy bien o incluso recurriendo al traductor automático de Google. Rara es la vez en la que eso nos ha pasado y al final el cliente no ha terminado recurriendo a nosotros y ya se ha quedado como cliente habitual.

Francisco Sarget Ros, socio fundador de FSR. Organiza

Manuel de los Santos

FSR.Organiza se funda en enero de 2006 con el objetivo de ayudar al crecimiento personal y profesional de las personas a través del Coaching Empresarial y del Mentoring. Con dicho crecimiento, contribuyen de forma notoria a la consecución de mejores resultados económicos en las empresas donde estas personas prestan sus servicios.
Con bastante frecuencia se comprueba que los equipos de dirección creen que, con estar al día con la última tecnología, los mejores equipamientos informáticos e incluso unas saneadas arcas, los buenos resultados van a venir de corrido. Nada más lejos de la realidad si no se atiende al desarrollo emocional de las personas que constituyen la plantilla, sin olvidar las relaciones interpersonales que se establecen, ya sea entre los propios compañeros, como con clientes y proveedores.
“La constatación de que esta circunstancia se repite en todos los sectores económicos del país. viene avalada por nuestra extensa experiencia, en más de sesenta empresas donde desarrollamos y hemos desarrollado nuestra actividad profesional”, explica Francisco Sarget Ros, socio fundador de la compañía.

En la economía de un país hay muchos sectores ¿En cuál de ellos son ustedes especialmente notorios?
Somos líderes en entrenar a profesionales del sector agroganadero, especialmente en el del porcino, que, para hacerse una idea, durante 2020 desde España se exportaron tres millones de toneladas de carne, con una facturación de 7.628 millones de euros, lo que nos posiciona como los segundos exportadores a nivel mundial y primero en la Unión Europea, siendo nuestro principal destino el mercado chino. Además, este sector genera más de 300.000 empleos directos y 100.000 de puestos indirectos.
Alcanzar estos niveles de producción y rentabilidad, sólo se consigue con equipos de profesionales altamente motivados y entrenados emocionalmente.

¿Qué opinión tiene usted del capital humano del sector agroganadero, o sea, de sus empresarios y sus empleados?
Este sector se ha desarrollado desde empresas familiares, donde el estilo de dirección, por lo general, ha sido el de “ordeno y mando”.
Hoy en día, debido a la gran expansión y tecnificación, la producción porcina está en manos de grandes compañías, donde se está operando un cambio de mentalidad en los equipos de dirección.

¿Y cómo se han dado cuenta?
Hasta hace pocos años, existía la creencia que, con tener unos buenos animales, una alimentación equilibrada, unas excelentes instalaciones y unos cerdos saludables, era suficiente para alcanzar buenos resultados zootécnicos y económicos. Pero ¡¡cual fue la sorpresa!! Que este vaticinio no se cumplió. ¿Por qué? Porque se olvidó de lo más importante: de las personas. De cómo tratar con ellas y cómo estimularlas para la consecución de objetivos empresariales.
Nosotros, desde FSR.Organiza, contribuimos a generar este cambio de visión, demostrando a través del coaching/entrenamiento de toda la plantilla, que cualquier trabajador, es susceptible de ser motivado o mejor aún, automotivarse.
No es menos cierto, que estas empresas productoras, tienen auténticos problemas en encontrar personal para los puestos de trabajo en granja, recurriendo en gran medida a mano de obra extranjera.
También demostramos que cualquier trabajador empoderado, se involucra decisivamente en las directrices de su empresa.

Al principio de la entrevista, ha dicho que desarrollan o han desarrollado su actividad en más de sesenta empresas. ¿Me podría comentar en que otros sectores económicos lo han hecho?
Por supuesto que sí. Concretamente yo. me he movido en el sector Alimentario, en Ingenierías, Constructoras, Bancos, Telecomunicaciones, Automoción, Laboratorios, Electrodomésticos, Fundaciones, etc. Sin querer desmerecer a ninguna de las compañías a las que me refiero, de la que guardo un gran recuerdo y orgullo, fue mi colaboración durante dos años con la Guardia Civil. Concretamente con los oficiales de la UCO (Unidad Central Operativa) y con los del Servicio de Información.
Lo que más me impactó, es que, “en el Benemérito Instituto”, donde se supone que la disciplina impera por encima de todo, a la par que el honor y la lealtad, el trabajo emocional que realicé tuvo una gran aceptación por su inmediata aplicación. Pasados unos años de aquellos entrenamientos, algunos de estos altos oficiales, recuerdan y aplican con todo lujo de detalles herramientas emocionales para Motivar, Dirigir y Liderar a sus equipos de guardias. Un coronel, me decía hace unos días, que no sólo vale la obediencia por los galones, sino que previamente deben ganarse el corazón de sus subordinados, y por ese motivo, agradeció y agradece el trabajo que hicimos.
En definitiva, donde haya personas, que es en todas las empresas, se producen situaciones interpersonales muy parecidas, aunque a cada directivo le parezca que lo que sucede en la suya o sector es único.

TRIBUNA DE OPINIÓN - ¿Tienes el control o el control te tiene a ti?

José Miguel Sánchez

Psicólogo motivacional, experto en empresa y deporte. Profesor IE Business. Coach ejecutivo y autor de los libros “El viaje del líder”, “La experiencia de resetearse” y “Poderoso como un niño”.

www.jmiguelsanchez.com


Todos hemos oído hablar o incluso hemos tenido ese jefe que estaba todo el rato detrás de nosotros para que le entregáramos un informe o habláramos con ese cliente, como nos había pedido. Esta conducta recibe el nombre de micro gestión y también es conocida por el término en ingles micromanagement. Pero ¿qué hay detrás de esta necesidad de supervisar excesivamente?

En un número importante de casos, lo que subyace es la necesidad de control, de que todo ocurra como tú esperas que ocurra.

Algo que puede parecer lógico o de sentido común, puede generar grandes costes personales y de productividad, tanto en los colaboradores, como en los propios gestores de personas.

  • Lo primero que tenemos que saber es que la necesidad de control es una necesidad básica en el ser humano. Perder esa sensación de control sobre lo que hacemos o sobre lo que nos pasa, nos puede llevar a momentos de ansiedad e incluso a estados depresivos. En definitiva, vemos el control como un mecanismo de supervivencia que nos es necesario. De hecho, tomaremos menos riesgos en nuestra vida si entendemos que tenemos poco control sobre lo que nos pasa.El primer problema aparece cuando esa necesidad de control ya no la tenemos nosotros, sino que ella es la que nos tiene. En ese momento, necesitamos controlar a otras personas, cosas o situaciones para reducir la ansiedad que nos produce la posibilidad de perder el control. Dicho de otro modo, cuando tienes dificultades para controlarte a ti mismo, tratas de controlar tu mundo exterior.
  • Cuando la necesidad de control es más elevada, aparece el segundo problema. Se convierte en insoportable, agotadora y provoca rupturas en todo tipo de relaciones profesionales y/o personales, reduciendo, en cierto modo, la calidad de vida de la persona que lo sufre.
  • El tercer problema que nos encontramos, lo definió el psicólogo motivacional David McClelland como el “estrés del poder”, es decir, la tendencia a enfadarse o frustrarse cuando los demás no se comportan como tú quieres que lo hagan. Estoy seguro de que en este momento ya te ha venido un nombre a la mente de una persona que encaja perfectamente en esta definición.
  • El cuarto problema que nos encontramos cuando necesitamos demasiado el control es que tomamos peores decisiones. La razón es muy sencilla, tratamos de eliminar las opiniones que se alejan de la nuestra y, por tanto, sólo nos rodeamos de aquellos que nos siguen o que opinan parecido a nosotros. Esto nos lleva a obtener un abanico de soluciones más reducido y menos diverso.
  • El quinto problema es que la necesidad de control nos hace menos felices. Se ha comprobado que cuando una persona tiene menos control del que desearía, su presión sanguínea se eleva y su estado de ánimo cambia a peor.

Entonces, si nos damos cuenta de que nuestra necesidad de control comienza a ser excesiva, ¿qué podemos hacer para reducirla?

  • En primer lugar, hemos de comenzar a abrazar la incertidumbre. Lo incierto nos acompañará siempre en nuestra vida, puesto que ninguno estamos seguro de qué pasará dentro de una hora o incluso dentro de 5 minutos. Por ello, aprendamos a vivir en el cambio y aunque tengamos planes, sepamos irlos adaptando o cambiando según las circunstancias pudieran requerirlo.
  • Para conseguir lo anterior, es importante que ciertos aspectos de nuestra vida estén bien gestionados y, si puede ser, equilibrados. Me refiero, sobre todo, a la salud, las relaciones personales y la seguridad financiera. Todo lo que trabajemos en conseguir que estos 3 aspectos de nuestra vida estén bien, nos ayudará a necesitar menos controlar lo incierto que seguramente vendrá en el futuro.
  • Gestionar el tiempo adecuadamente y no vivirlo desde la escasez continua también nos ayudará a necesitar menos el control. Si queremos llegar a todo y ese todo son más cosas de las que verdaderamente podemos hacer, viviremos continuamente con la sensación de que no llegamos a la mayoría de las cosas que queremos hacer y, esto, nos causará insatisfacción continua.
  • Por tanto, lo mejor que podemos hacer para reducir la necesidad de control excesiva, es gestionarnos a nosotros mismos de forma más adecuada. Me refiero principalmente a conocernos mejor, hacernos responsables de lo que nos pasa, no culpar a otros como causantes de nuestra infelicidad y hacernos dueños de elegir aquello que nos beneficia y nos hace bien, como, por ejemplo, comer de manera saludable, hacer más ejercicio o dormir mejor.
En definitiva, para reducir la necesidad de control, hemos de aumentar la gestión de nosotros mismos.

[Sigue en la versión impresa]